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百度智能小程序魚躍計(jì)劃第二季

2020-04-07 08:31:04

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站長之家(ChinaZ.com) 2月27日 消息:近日,站長之家從百度站長平臺獲悉,百度智能小程序魚躍扶持計(jì)劃第二季來了。第二季“魚躍扶持計(jì)劃”旨在讓真正專注智能小程序的開發(fā)者得到更多關(guān)注、認(rèn)同、激勵和提升。

產(chǎn)品經(jīng)理將把手指導(dǎo)、定制化課程提升、幫助開發(fā)者解決“提高收錄,流量怎么直接增長呢?”“流量增長了,用戶有沒有機(jī)會獲得增長呢?”“用戶增長了,有沒有機(jī)會把他們都轉(zhuǎn)化變現(xiàn)呢”等問題。

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一、活動獎勵

       1.獎狀證書:參與戰(zhàn)隊(duì)賽全程,即可獲得官方頒發(fā)的,包含戰(zhàn)隊(duì)+你名字的證書;

       2.權(quán)益獎勵:只要達(dá)成目標(biāo),搜索資源平臺金幣、發(fā)言權(quán)、logo審核、子鏈審核、出圖、小時級收錄、單卡……通通都有(但仍需要質(zhì)量達(dá)標(biāo),否則不能發(fā)放);

       3.實(shí)物獎勵:參與活動的幸運(yùn)用戶將獲得官方發(fā)放的多輪實(shí)物獎勵;

       4.藍(lán)軍用戶:群內(nèi)活躍、提供高質(zhì)量互動的開發(fā)者將會直接成為藍(lán)軍用戶,享受藍(lán)軍用戶權(quán)益;

       5.特型展現(xiàn):優(yōu)質(zhì)開發(fā)者將獲得智能小程序阿拉丁OpenCard、搜索專業(yè)問答大卡等特型展現(xiàn)權(quán)益;

       6.親密隊(duì)友:一直擔(dān)心沒有能夠和你一起志趣相投的朋友?相信通過這里,你能交到很多朋友。

二、活動玩法-戰(zhàn)隊(duì)賽

第二季魚躍計(jì)劃,每個星期都有豐厚的獎勵等你來拿!

       第一步:戰(zhàn)隊(duì)的組建:

       1.入群:開發(fā)者加入魚躍計(jì)劃活動交流群。入群需驗(yàn)證,成功后即視為參與本次扶持計(jì)劃。群內(nèi)可以自由交流,并有班主任隨時響應(yīng)問題。

       2.報名:填寫群內(nèi)報名問卷,即可視為參與報名。

       3.分組:填寫完畢后,由官方統(tǒng)一進(jìn)行分組,和其它隊(duì)友一起組成戰(zhàn)隊(duì),和隊(duì)長一起,搶奪積分,占領(lǐng)高地。

       4.直播互動:官方將會每周1~ 2 次,分享智能小程序用戶經(jīng)營、流量增長的秘訣和玩法,具體時間請留意群內(nèi)通知。

       5.參與戰(zhàn)隊(duì)賽:每周2~ 3 個任務(wù),每完成一個任務(wù)都能獲得積分,一方面帶你經(jīng)營用戶,一方面幫你增長流量,一方面還能幫助你獲得積分,為獲獎坐好準(zhǔn)備。

       6.任務(wù)體系:根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)營工具和資源質(zhì)量要求,將會有一系列需要完成的任務(wù)目標(biāo),官方將邀請對應(yīng)的PM和運(yùn)營擔(dān)當(dāng)任務(wù)發(fā)布官。

       7.課程體系:根據(jù)現(xiàn)有的課程,我們會分為三類課給大家進(jìn)行授課:

       第一類:用戶經(jīng)營類:包含客服管理、互動組件、支付組件、等課程,將以直播課+視頻課件+文檔的形式進(jìn)行。

       第二類:質(zhì)量提升類:包含資源提交、頁面開發(fā)、資源退場優(yōu)化等課程,將以直播課+視頻+文檔形式進(jìn)行。

     第三類:玩法分享類:包含opencard等高階權(quán)益獲取經(jīng)驗(yàn)、玩法分享和優(yōu)秀參與者實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享等課程。將以視頻直播課、音頻直播課的形式對外。

       8.獎勵領(lǐng)取:參與戰(zhàn)隊(duì)賽,均能收到官方寄出的證書;同時,隨著積分的增長,一方面,自己積分的增長能夠換來獎品,另一方面,積分累計(jì)到戰(zhàn)隊(duì)中,能幫助戰(zhàn)隊(duì)獲得勝利,贏取最后的大獎。

 獎勵內(nèi)容

1.    隊(duì)長獎:針對每個參與的隊(duì)長,論壇給予頭銜獎勵、保底小度音箱獎勵、保底子鏈審核+logo審核+(opencard申請+專業(yè)問答申請和指導(dǎo))。優(yōu)勝的隊(duì)長將會擁有保底權(quán)益、專家頭銜、保底實(shí)物獎等獎勵。

2.    優(yōu)勝隊(duì)伍獎:

周級別:每周的優(yōu)勝隊(duì)伍給予子鏈審核的權(quán)益+小程序權(quán)益獎勵+。

總獎:給予小程序權(quán)益獎+實(shí)物獎勵+子鏈審核+logo審核+opencard申請+專業(yè)問答申請和指導(dǎo)。

3.    突出個人獎:實(shí)物獎勵+子鏈審核+logo審核+專業(yè)問答和opencard申請機(jī)會。

4.    基礎(chǔ)參與獎:凡是報名成功并開始參與戰(zhàn)隊(duì)賽,完成了一項(xiàng)以上任務(wù)的,都可以在下方截圖留言。


做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后,這一觀點(diǎn)非常正確!在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”,更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個方面展開分析,幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”:

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要?

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

  • 緊急響應(yīng)需求:網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題(如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰),此時售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時內(nèi)修復(fù),避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失(據(jù)統(tǒng)計(jì),電商網(wǎng)站每小時宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬美元)。

  • 日常維護(hù)必要性:定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞(如 WordPress 插件兼容性問題),可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障,降低長期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

  • 功能迭代支持:用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整(如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)),售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開發(fā)服務(wù),避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。

  • 操作培訓(xùn)服務(wù):為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(xùn)(如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報表解讀),可提升客戶自主管理能力,減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

  • 售后口碑影響決策:調(diào)研顯示,75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作,反之,一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個潛在客戶流失(White House Office 數(shù)據(jù))。

  • 長期合作的基礎(chǔ):通過售后建立的信任,可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作(如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能),形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型具體內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)7×24 小時在線響應(yīng),故障處理時效≤4 小時
功能迭代需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級需求確認(rèn)后 5 個工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)后臺操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn),考核通過率≥90%
安全保障防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化每月進(jìn)行一次滲透測試,漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報表生成每周提供數(shù)據(jù)簡報,季度深度分析報告
客戶成功管理定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查季度回訪覆蓋率 100%,滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系?

1. 建立多層級響應(yīng)機(jī)制

  • 基礎(chǔ)服務(wù)層:通過智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問題(如密碼找回、后臺操作指引),降低人力成本。

  • 技術(shù)專家層:組建由開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群,處理復(fù)雜需求(如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化)。

  • 管理層對接:為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理,定期同步項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(如 VIP 客戶需求 24 小時內(nèi)啟動開發(fā))。

2. 透明化服務(wù)流程與定價

  • 服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化:在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元,功能開發(fā)按人天計(jì)費(fèi)),避免模糊條款引發(fā)糾紛。

  • 進(jìn)度可視化工具:使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開放權(quán)限,實(shí)時查看故障處理進(jìn)度、需求開發(fā)排期,增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化

  • 售后問題分類統(tǒng)計(jì):每月分析高頻問題(如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能),推動前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu),減少同類問題重復(fù)發(fā)生。

  • 客戶滿意度模型:通過 NPS(凈推薦值)調(diào)查,識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)不足、溝通效率低),針對性改進(jìn)(如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人)。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):保障穩(wěn)定性與安全性,提供年度維護(hù)套餐(含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢),費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。

  • 案例:某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊,售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù),避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):支持大促期間的高并發(fā)需求,提供彈性擴(kuò)容服務(wù)(如臨時增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句),并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。

  • 案例:某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰,售后團(tuán)隊(duì)通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu),2 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng),挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

  • 重點(diǎn):長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系,提供版本迭代服務(wù)(如每年 2 次大版本升級),并建立知識共享機(jī)制(如定期舉辦技術(shù)沙龍,同步行業(yè)前沿趨勢)。

  • 案例:某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年,通過持續(xù)功能迭代,產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié):售后是網(wǎng)站價值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng),而是利潤增長點(diǎn)競爭壁壘。對于開發(fā)方而言,完善的售后體系可提升客戶生命周期價值(LTV),降低獲客成本;對于客戶而言,可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此,在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時,務(wù)必將售后預(yù)算(建議占總投入的 15%-20%)、服務(wù)條款納入前期考量,選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。


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