結構是網站的重要組成部分，公司從頭開始建網站在結構布局上通常都是相當重視的，網站要怎么設計，怎么布局需要實現什么樣的功能，客戶喜歡什么樣的結構，這些在建網站布局的時候都要有所表現，終究網站做出來之后不是只給自己看的，是給用戶看的，因而還是要以客戶的習慣為基準，用戶喜歡什么樣的網站結構，就設計成什么樣的，從頭開始以體驗為基準去建網站，才能夠真正的提升體驗。

從頭開始以體驗為基準去建網站

　　網址注冊方面以體驗為基準，選擇網址后，就需要進行網址注冊，并進行備案。通常網站的icp備案時間在15個工作日左右。此時服務方將對網站頁面進行制作，行業將根據自身情況對建的提出意見，制作出符合自己要求的頁面結構。而且要思考導航的設計是不是能方便使用，網站導航要素要設計的直接而明確，并最大限度為用戶的體驗思考。網頁的布局是整個界面的重點，一切要以用戶為核心、以及制作者怎樣與欣賞著溝通的思想在里面，要知道網站需要傳遞什么樣的信息，別人使用起來是平順合適，字體的大小、型號、字間隔、行間隔，以及顏色搭配全部的一切都在這個階段完成，因此怎樣呈現以及美觀方面就是你研究的核心。

　　不論是一個簡易的設計還是傳統的網站，視覺沖擊和使用的便利性，是改進客戶體驗的原動力。包含頁面設計、內容、功能、特色、導航和全部其他元素。

　　有些企業的公司站通常都習慣使用很多flash，有的企業站甚至全站選用flash動畫制作網頁。這樣的站點功能比較單一，主要就是為了展示圖片的拍攝效果，但當今搜索引擎還無法收錄純flash的站點。公司站沒有流量和客戶，頁面設計的再炫酷也沒有用，不過flash動畫確實可以更好的展示圖片。如果一定要使用flash動畫，那么可以在網頁上適當添加flash，通常都是在頁面的導航下面。

　　企業建網站時，要始終站在訪客的角度去思考，在設計的時候，利用導航設計、搜索方式設計，讓訪客很快速的得到自己想要找到的信息或服務，內容和服務功能相結合，訪客就能夠很方便的明白更多內容并產生轉化、簡化網站操作流程，內容表述清晰具體。這牽涉到有建網站的一些技巧方面，還有心理學方面。

　　對于一些高端的網站都會有很強的針對性。建這類網站時會根據公司的產品與服務，進行個性化的設計，例如網站首頁的鏈接功能會結合企業的產品進行特點設計。而普通的公司網站導航通常都由常用的幾大部分組成，通常為首頁、企業簡介、產品介紹、聯系我們。

　　有一些沒有經驗的建站人員，在建網站設時，總是想突出一些個性和風格，期望表現自己的技術能力，而一味追求特點與風格，這就是舍本逐末了，不管是何等復雜的設計，要確保網站的體驗得到了保障，只有以體驗為基準才能夠使企業建的網站更好的服務于用戶。

一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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