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我們業務部經常有同事接回來的企業新建網站的客戶訂單，技術部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業務部跟技術部經過幾次的大會議上互相溝通后，原來我們業務部很多問題在售前沒有解決好，這些業務經驗跟大家分享一下。
1、客戶不懂網站由什么構成
這類現象相信大家經常都遇上，有些客戶經常會問，為什么要購買域名和空間，不是建一個網站嗎？我們業務部有同事回答很多，客戶還是不明白。為什么呢？因為回答是：網站包括域名和空間，網頁設計。其實這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為：網站相當于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網站的域名就是網址，地址的意思；網站的空間就是服務器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網頁設計就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說，客戶就明白了。
2、客戶不知道新建網站要準備什么工作
記得有個新同事，培訓后出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好后，網站開始建設完畢后。沒想到的事情，客戶說你們新作一個網站怎么內容不幫忙做上去呢？新同事說，忘記跟客戶說，網站建設不包括上傳產品內容了。所以這里提醒一些新手業務員，客戶不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。
3、有方案的客戶與業務員溝通不到位
我們經常遇上一些有經驗的客戶，就是擁有已經設計好的方案。談這個方案的時候非常重要，畢竟要跟業務員談細節，業務員如果沒有了解清楚就答應客戶去做，回到技術部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶雖然有經驗，但是畢竟不是網頁設計專業，以為有些技術可以完成，所以就設計了方案。沒想到最后技術上不可能做到，這里并不是技術不好，而是根本沒有這個概念。比如記得有一個客戶想在網站上傳視頻和flash同在一個框上，輪播著播放。這個技術根本就實現不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業務員根據有方案的客戶進行細致的溝通清楚。還有另一個情況就是，有方案的客戶沒有跟業務員表達清楚設計的意思，然后業務員也沒有了解清楚，就答應。后來的困難情況大家就可以想到了。
4、后續年費續費的問題
有些網站負責人不太懂網站后期續費這塊，第二年續費期到了，電話聯系上后，有些客戶大發脾氣，說我們根本沒有用到你們維護，怎么要續費呢？當初建網站的時候，為什么沒有談到呢？所以我們業務員在遇上這個問題的時候，該反省了。客戶做網站的時候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會問到。但是作為業務員要跟客戶先談到談好。以免以后負責人不清不楚，更有甚者就是換了負責人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來的電話續費。所以，合同上說好外，當面也要跟客戶談好。
緣震網絡網站制作公司，是上海好的網站制作企業之一。從2014年開始提供互聯網、電子政務、電子商務技術服務，積累了大量的經驗，同時也培養起了一支成熟的技術開發團隊能為客戶開發出高質量和滿足客戶需求的上海網站建設服務。
專注于向上海網站建設企業客戶提供專業的、適合自身的管理軟件及網站開發與服務。服務項目主要有軟件開發、網站建設、網站制作等，是一個以服務為主的企業，緣震網絡關注用戶體驗，遵循用戶使用習慣，從每一個細節上體現以“人”為本的理念，成為上海好的網站建設公司。 當然也有很多公司技術好，售后好，哪方面都好的，但是制作成本又高了，價格可能是一般公司報價的幾倍，所以這個問題真的不太好說，還是根根自己需要多考察一下，自己感覺滿意就可以了。 |
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