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選微信還是APP？
我現在負責合生元集團的O2O平臺的策劃設計和運營工作，其中一個比較重要的環節就是微信整合。那天看到群里更多是傳統行業的朋友，所以我就更多來說一說傳統行業在移動互聯網的一些我自己的經驗吧。
我們公司是在12年底就上線了我們自己的移動客戶端，然后在去年9月開始全國的推廣。在推廣過程中也花了不少錢，逐漸我們發現，其實APP對于傳統企業沒有線上通路的情況下，是很難推廣的，而且無法利用你自己的線下優勢。在推廣了幾個月后，我們決定，線下推廣全部用微信。
其實微信非常好的一點，就是他具有強烈的線下屬性，這個是其他產品沒法替代的。所以能夠讓你更快速的獲取到你的客戶。
于是我們今年的策略就調整，線下推廣微信，從微信再轉APP。線上就和各互聯網公司合作推廣APP?？傊煌挠脩羰褂脠鼍埃茝V不同的平臺，最終的后臺是統一的。
微信能幫傳統企業做什么？
再說下微信對于傳統企業用途，我個人認為不是拉新客，當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關鍵點，加入微信的元素，讓客戶進來。舉個例子，我們昨天再做一個全國活動，如果有加我微信的會看到，我們上午9點-12點，三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數據更大。騰訊微信團隊的同學都電話我，讓我先報備一下，因為進入了他們監控范圍了。（契約提醒大家，刷粉和大規模活動漲粉的注意了，每天不要超過1w粉絲，否則你有可能被封號，當然了，那些忽悠說每天漲幾十萬粉絲的人，必須是假的，就算是真的，也會被封號，不信你試試！）
所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進來先。保證到你能觸達。（契約：先定位你的目標用戶，再在這些用戶出現的所有節點進行攔截，對僵尸粉和非目標粉絲勇敢說不?。?/em>
微信與用戶互動的4種類型
第二點，說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我，服務號每月只能發送四次信息，如何觸達用戶，其實有時候我們再反過來站在用戶角度，如果天天給你發信息，也許你會把換個服務號給取消關注了。所以我們更多的，要在微信里做服務，讓用戶主動去觸達服務號。（契約：1、沒必要天天給用戶發內容或廣告，服務號可以對用戶進行分組后更精準的群發，努力做到在用戶需要我們的時候出現，用戶不需要的時候，你該干嘛干嘛！2、多從用戶角度出發，想想用戶需要的是什么，而不是你自己想要發什么！）
我們在觸達方面也做了很多共工作，比如：
1、線上基礎服務。我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門店的操作，放進微信，比如查積分、兌換、微信訂購等，讓用戶在線上能夠與微信服務號互動起來。
2、線下觸達用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門店的一些操作，只要能觸達系統的，都納入微信范圍內。如用戶在門店購買了奶粉，然后開會員卡時，我們的店員會讓用戶去關注微信，同步的、積分信息都會主動push給用戶。
這里有個難點是個高權限接口，多條信息推送目前是免費的，我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。
3、就是支付，支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個接口，叫做默認關注。傳統POS機，刷卡后你不知道用戶是誰，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會自動進入你的CRM，并自動關注你的微信服務號。這是個天然優勢。這樣可以在支付環節發展會員了。
4、這個是高級用戶的玩法，就是把支付和社會化傳播玩轉。這是個病毒效應，當然這種玩法，目前大部分企業是不行的，因為接口限制，未來能否開放還不清楚，不過我們可以。
大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設置一個游戲，比如上次會議期間我在群里發的，讓大家一起幫我買保險，其實這個游戲每個人只用支付1元，我那天發了以后有22個人給我支付了錢，我的保單變成了2.2萬，最關鍵的是，幫我支付錢的人，都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中，默認關注了。而且他們自己也發起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。
微信與用戶的互動，我目前總結大概是這四種類型，形式上可以很多。
傳統企業的微信平臺如何做？
第二個大點，就是我看很多人問到的，企業多品牌、多渠道，如何做。這個也是我們正在做的一件事情。
我簡單說下——
1、企業內部系統打通，就是企業要把微信提升到平臺層面，和你的CRM系統、客服系統、銷售系統、結算系統全部打通。這個接口不難，只要花幾百塊申請個服務號認證就可以，剩下的是開發問題。
2、企業與企業間打通，這個更多是對于有渠道或全國各地有分公司的，每一個都有自己的微信，企業來建立所有微信的后端整合，把用戶整合到一個CRM來實現。
3、讓渠道和分公司用你的微信，這個最好實現，也是我最建議的，因為現在微信二維碼可以加渠道號，你可以為每個渠道或分公司分配不同的渠道號，從而知道哪個會員是哪個來的。并且給到渠道或分公司一個他們來做會員互動的軟件工具，通過這個，一來總部能夠管理所有用戶，二來讓下面渠道也能掌握用戶從而不擔心總部來搶生意。
所以這三種是目前在企業搭建微信平臺方面的三種做法了。我們合生元集團目前的做法是三種并行。因為我們的特殊性，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開不了。所以我們是并行的。不過有一句話大家得關注，就是得用戶者得天下。渠道為王的時代，我個人認為會逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶為王是未來。
微信群友與孟令航的互動問答
企業微信營銷10問：
第一問：微信營銷外包還是自己做？
孟令航：看企業規模，不過說實話，目前微信外包做的好的公司我還沒看到過，我們也找過一些公司，但是他們自己都沒搞清楚微信接口的玩法，后來我們就索性自己做了。這方面其實現在是個機會，如果有微信玩的很好的研發團隊來做這個生意，估計會火。（契約：1、服務號推出每個月4條群發當天，我們點點客的技術就針對這個功能，開發出了新的群發功能，看來作者是沒遇到我們這么靠譜的公司；2、我也不建議企業主選擇低價、超便宜的第三方，雖然是便宜的價格拿到，但是沒有任何后續服務，也不會教你們怎么使用和玩轉微信營銷，所以你還是白買了，就算價格再低，也都是損失?。?/em>
第二問：如何找到微信營銷人才，具備如何素質？
孟令航：如果真的想做好，一定是有互聯網產品經理背景的人。他們懂市場、懂技術、懂用戶。其他的吹牛的更多~~我們招聘這方面人才其實挺難的。給個建議，僅僅是有銷售或市場經驗，沒有技術背景的，千萬不能招。
第三問：我所在行業是美容保健產業，像我們這種做體驗服務型產業如何做微營銷？先從哪兒起步？
孟令航：我認為，先從店鋪做起，讓每個來店的人關注你的微信服務號，然后像小米一樣，沒有研發就從簡單做起，一對一的和會員互動起來先。再加入一些小活動，讓會員轉發出去，做到會員能夠影響的圈子里產生影響。
第四問：如何建立自己的社區群體？如何提高粉絲的關注度和活躍度？
孟令航：微信公眾賬號，本身是不具備會員間互動能力的，需要自己去包裝。有一個微信應用叫做“找你妹”，就是自己包裝了一層網頁，實現了微信內會員社區的功能。
提高粉絲關注度和活躍度，需要你的微信有足夠讓粉絲回頭的東西，這方面我們自己也在嘗試中，其實和互聯網產品沒太大區別，比如成長體系、比如每天大轉盤等。我上面說到的，增加用戶的接觸點，包括線下接觸點，這個要用好。這個用戶了，會自然提升粉絲的活躍度和關注度。
第五問：除小米外，國內還有哪些成功的微信營銷企業/案例？能否介紹兩家做法？
孟令航：小米在微信做過一次活動，正好這個活動的策劃是我前同事。就是在微信“我的銀行卡”增加了一個1分錢購買搶購小米3的資格，最終的結果是，前期預熱期間帶來了幾百萬用戶綁定銀行卡，朋友圈瘋狂轉，還贈送米兔的表情。
微信會員做的好的，招商銀行是不錯的案例。南航雖然是微信推薦的，但是我覺得南航近期沒有進步，沒有跟上微信的腳步，很多接口用的不好。大家可以去看看招行的，但是招行在會員互動見弱了一些，更多類似一個微信營業廳的概念。
如果做電商的，可以看看易迅。易迅是微信推薦的經典案例。所有接口的用法案例幾乎都有了。很不錯，可以有所啟發。
小米更多是用微信作為一個服務，至于未來他們會怎樣利用微信做營銷，我估計更多是事件傳播性的。
第六問：作為一家傳統快消品企業，如何平衡線上微信營銷跟線下經銷商渠道的關系，有了微信戰略后，經銷商的角色和定位有什么改變？
孟令航：這個問題跟我們很符合。首先是會員共享，就是我們品牌商要幫助經銷商建立他的會員體系，但是這個會員體系的最終平臺要落實在品牌這里。有了微信，這個體系我們合生元是沒有變化的，更多是讓經銷商有了一個更方便的會員進入渠道，降低了門檻和成本，不需要發實體卡。而且我們提供了工具給到經銷商，去和他的會員通過微信、APP等互動。
對于一些現在還沒有做好會員體系的企業，我認為現在就是個機會，一定要抓住，就是建立你的微信會員平臺，并下發給經銷商使用，讓經銷商能夠管理微信會員。有工具、有方法、再設置一些PK或考核目標，這樣，整個公司自上而下就一致了。
（一個初創的快消品公司，并以服務為核心理念的公司，是不是在目前這個風口就不用建自己的經銷商體系了，所有的服務和銷售由市場部和客服部來就可以了，線下我們主要做的是體驗店，請問這個思路怎么樣？）
孟令航：初創企業是否要建立經銷商體，我覺得是創業者背景問題。如果你是互聯網背景，估計你就干B2C了。如果你有很豐富的經銷商資源，為什么不去呢？不是人人都有雷軍那樣的影響力的。他的影響力在互聯網行業非常厲害。從事過互聯網行業的人就明白。
第七問：有了微信，為什么你們還做APP？APP定位為何？與微信如何配合？
孟令航：微信畢竟是搭建在第三方平臺，另外微信有很多限制，APP沒有。而目前看用戶操作系統，其實APP還是大頭。我不需要平衡，兩個團隊都是我管理，所以我可以人為來平衡兩個平臺的導入量。（契約：這個說法我同意，不過我們點點客的平臺，已經推出一鍵生成App的功能，大大降低了用戶開發App的成本）
第八問：如何實現多微信平臺協同？區域和全國，產品線之間？
孟令航：多微信平臺的協同，更多體現在技術實力上。其實每個微信公眾賬號都有用戶名和密碼，每個微信用戶都與openId，這些是唯一的。企業所需要的，就是建議一套整合所有微信的平臺，把會員通過微信的客服接口實現互通，再通過獲取用戶openId來抓到用戶，還能做到去重。比如一個用戶在多家店里都是會員，會整合為一個，只是多家店都能觸達。這個有點技術性了，不過大家仔細看下我說的，應該也能理解。（契約：見我之前關于UnionID的文章，好好利用好這個功能，可以直接打通微信和其他CRM之間的用戶數據，非常實用）
第8個問題還有一點就是總公司與分公司，區域公司之間的微信號，如何配合的問題。
孟令航：各自發展各自的微信會員，各區域發展各區域會員。總部需要的是，下達發展目標，并總結方法。最終所有微信會員的信息落地到總部的CRM數據庫?？梢允敲總€區域有不同微信，也可以是一個微信公眾賬號不同的渠道二維碼。我建議第二種，會簡單一些。
但是總部一定能夠要給分公司和區域公司，一個工具來管理這些會員。否則別人給你發展進來，卻不能利用，就不和你總部玩了。
第九問：微信對服務號和公眾號的態度？
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網站根據不同的用途分為不同的類型，既然我們是做生意的，網站是用來宣傳產品及銷售產品的，那么我們的網站就應該建成營銷型網站，什么是營銷型網站呢？
營銷型網站的特點：
1、網站整體結構與各個頁面布局合理，代碼簡潔、盡量不使用動畫和大的圖片，頁面整齊、頁面信息表達清晰。
2、網站信息突出重點，詳盡的介紹企業產品與企業的特色。
3、在明顯位置留有聯系方式，方便客戶直接聯系。
4、網站的下載速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般網站空間都存在著國內的南北電信與網絡互相通的訪問速度不均衡、國內外的訪問速度不均衡的問題）
5、具備營銷的工具支持，能主動、及時、方便、多途徑的跟訪問用戶溝通，能分析訪問用戶狀況與需求。
6、是“活”的網站，可以讓企業和訪問用戶互動溝通。
營銷型網站是指能達到最佳營銷效果的要求，網民訪問體驗好的網站，包括網站的營銷功能、網站整體結構與各個頁面的合理布局、頁面信息表達清晰度、下載速度等，接下來我們就結構，速度與功能這三大塊來分析一下.
怎么樣的網站才是真正的營銷型網站:
一：結構：
A 突出產品為重點：
很多的企業網站一進入首先出現的就是企業簡介，站在企業的角度上而言，這一點沒有錯，因為將企業的實力展示給客戶看，沒什么錯，但是如果您站在客戶的角度上而言就不是如此了。為什么呢？因為一點，客戶進入您公司最想了解的是什么呢？當然是產品，試想，如果一個人對您公司產品沒有興趣，他會對您公司有興趣嗎，您公司實力再大再強對他而言毫無意義，首頁，作為網站的黃金位置，是非常之重要的，在首頁展現自己的產品，讓進入網站的客戶第一時間能夠對他們所需要的產品有所了解，這一點在傳統銷售里同樣如此，您的業務員給客戶介紹首先是介紹產品還是您公司實力呢？只有客戶對您產品有興趣了。才會想去了解您公司的實力！產品是前鋒，實力是保障，這樣才能達成銷售！
客戶通過對您產品了解，對您企業了解之后，對您公司產生了興趣，如果這個時候再能第一時間找到您，這對銷售的促進是相當大的，這就牽涉到了一點就是聯系方式很關鍵。
B 聯系方式：
聯系方式我們從兩個角度來分析，第一就是聯系方式的位置，第二就是聯系方式的內容。
第一：聯系方式的位置，聯系方式應該放在哪里呢？很多企業都是在導航欄的最后加上一個聯系方式，使客戶通過訪問新的連接來了解聯系方式，這樣的做法其實按道理而言問題不是很大，然而，既然是最佳營銷效果的網站，就得處處站在最佳考慮。首先一點，客戶未必是我們這樣對電腦很熟悉，對網絡很精通的人。也許他剛開始學上網，找不到聯系方式怎么辦？其次，讓客戶很快捷的能找到聯系方式我想任何企業都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人視覺的角度上而言，左邊優勢是遠大于右邊的，將企業的聯系信息放到網站建設的左靠下方是相當恰當的?？蛻糁灰晦D移視線就能看到您的聯系方式。
第二：聯系方式的內容，聯系方式應該哪些內容呢？基本的大家都明白，比如聯系電話，傳真號碼，地址，郵箱等等。我們這里針對聯系電話與地址這兩塊做一下分析。
首先是電話，電話留哪個電話呢？很多企業留的都是前臺電話，由前臺轉接銷售部，這里面存在兩個問題，其一，前臺的工作是什么？是轉接電話與接待訪客，她們每天會接到無數的電話，不能保證他們有時候態度會不好，甚至掛電話，也不能保證被掛的電話里面沒有客戶的電話，因為，銷售并不是她的職責所在，也許她因為今天心情不好對所有來電態度都不好。這都是有可能的，那也就有可能存在得罪客戶的情況所在。其次，前臺對產品的熟悉度有多強呢？如果客戶提出幾個專業問題前臺回答不了怎么辦？會不會讓客戶失望而使客戶另投別家？因此，電話必須留銷售部的電話，而且留的最好是接入電話，而不要留打出電話，因為業務員會經常性的會與客戶進行電話溝通。我們得盡量避免電話占線導致客戶無法打入咨詢電話的情況出現；如果能為網站單獨申請一個電話這是最好不過，不但能更好地把握銷售機會，還有處于企業評估網絡推廣效果，花了多少錢就統計通過此電話產生了多少意向客戶，簽了多少單。再一點，大家都有所了解800免費電話，很多大型企業都會留下800的免費電話，這一點又可以從兩個方面來分析。第一點，大家都有一種感覺就是有免費電話的企業都是大型企業，合作起來可靠。第二點，你有免費電話，客戶會覺得企業時刻站在客戶角度上著想，因為，電話是免費的，客戶不用去擔心電話費可以將對產品或者服務的問題都詳細的了解清楚，對銷售與企業形象塑造也是有很大的幫助的，所以，申請一個800電話對企業的網絡營銷也會有很大促進作用。
地址，很多網站上面并沒有將公司的地址填寫的很清楚，覺得沒有這個必要，覺得很少會有客戶來公司拜訪，其實并不是這樣，第一點，您公司具體地址明確，讓客戶心里塌實，為什么？換個角度而言，您是覺得沒必要才不留詳細地址，但是客戶會不會錯覺成您公司是皮包公司而不敢留下詳細地址呢？不要覺得不可能，我們換個角度而言，您會和一個連詳細地址都不留下的公司合作嗎？第二點，假如客戶要來您公司拜訪呢？中國的同音字實在多，一個字一個字的解釋，您解釋的費勁，客戶聽的費勁，如果網上都有詳細的介紹，是不是又可以方便一點呢？再者，在您的網上地址這里加上一個乘車地圖也是有必要的，為什么呢？您客戶確實有可能不會來您公司，但是他們會覺得您處處都在為客戶著想，處處都為客戶著想的企業同樣也會得到客戶的信任與青睞！
這是針對現在大部分企業網站存在的兩個最大的問題進行分析，總而言之，網站已不再是展覽工具，不再是企業的花瓶，而是企業的銷售工具，一切都站在客戶的角度上著想，自然也能贏得客戶的心！
二：速度
在網站所有的因素中，速度是最重要的，為什么呢？試想，就算你的網站再漂亮，再能吸引人，你的產品再具有競爭力。如果你的網站根本無法讓訪問者瀏覽，其他的一切都是白搭。因為客戶根本就沒辦法訪問你的網站。
核心問題之一：訪問者訪問網站速度不均衡：
這首先牽扯到的第一個問題就是服務器的問題，現在國內絕大部分網站托管的服務器都是單路由服務器，也就是單線路，要不電信，要不就是網通，這里面有什么問題呢？要知道，您公司網站代表的就是您企業在網絡上的形象，面向的是所有的網民。由于南方電信與北方網通的地域訪問不均衡性就會導致不同地域訪問網站的速度變慢甚至打不開。
如果你有朋友在國外，讓他在國外上上你的網站，是不是感覺速度更慢甚至打不開？那就必須要解決國外多路由的問題。否則我們的國外市場怎么拓展？
核心問題之二：訪問者訪問速度慢
很多網絡公司為了節約制作成本，使用的服務器很差，有的甚至是家庭服務器，這樣大大降低了制作成本，但是站在企業的角度而言就不一樣了。因為對網站打開的速度是相當有影響的。
其次一個服務器上放多少網站數也決定了你的網站的訪問速度，很多網絡公司為了節約成本，一臺服務器上放上千個網站。再次：先我們了解一點是，客戶訪問我們網站的原理是通過對訪問我們的服務器，從我們購買的服務器上將信息下載下來，才能進行瀏覽，因此網站的下載速度是相當重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是FLASH動畫與大圖片了！FLASH很漂亮，也很動感，大家都明白也很喜歡觀看，因此很多企業為了加強自己企業網站的動感與美觀在網站上放了大量的FLASH，甚至有的企業更將FLASH作為首頁，出發點還是沒錯，讓客戶覺得美觀和動態。這是站在企業的角度。然而，站在客戶角度上呢？客戶進入您的網站絕對不是來欣賞FLASH的，試想，任何一個專業的娛樂網站和FLASH專業網站都會比你的漂亮吧。客戶是來了解您公司產品信息的而不是來看動畫的。再者，FLASH的下載速度是最慢的，導致網站打開速度非常之慢?？蛻魰袝r間等待那個久久不能打開的FLASH嗎？愿意花時間在咱們這個久久不能打開的網站嗎？時間就是金錢，我們明白，客戶也明白。
對于圖片，是網站所不可缺少的。這里面存在的一個問題是很多企業都將沒有處理過的一些圖片直接上傳到網站上去。有的圖片如果不經過軟件處理，是非常之大的。下載起來也是相當慢的。因此，將圖片進行一下處理也是非常有必要的?？偠灾€是一句話，多站在客戶角度上著想。
三：功能
對于功能這一塊，就網站而言，目的就是為了能把握網站的訪客，把流量變成銷量，使訪客變成顧客。自網民意識到網絡存在大量商機時就已經在著手這一塊，比如說在網站上留下自己的聯系方式，就是希望客戶通過網站了解自己的產品或者服務以后能夠和自己聯系。然而一直以來，并未能通過網站把握住客戶的真正意向，只能通過電話郵件溝通，也就是說只有等客戶主動來找你。隨著企業的需求逐漸的增加，網站也不斷的完善。又出現了留言版，BBS，即時通訊工具等等，目的其實都只有一個，只是希望能夠把握住意向客戶。但是這一切只是在原來的前提下加以升級，并未能起到實際意義，因此網站在營銷中一直只是擔任著方便的展示工具，企業也無法將網站作為一個直接的銷售工具。但是，既然咱們談到的是營銷型網站。也就是說網站在這里即將一個新的變革：從傳統的展示工具變成現階段的銷售工具
營銷型應該具備哪些功能呢？咱們從網站的基本功能來分析：
第一：網站最重要的就是流量，因此，營銷型網站首先就得具備通過網站我們要得知客戶來自哪里。這樣對企業產品客戶群鎖定與細分是非常有必要的。為什么這么說呢？很簡單，當你可以從你的網站得知你的客戶大部分是來自那個省或地區的時候，也就是說企業產品在那個省或地區的需求量非常之大。對市場評估與投放是非常有幫助的。
第二：網站最大的功效就是展示產品，因此，營銷型網站就必須得具備通過網站得知客戶在看我們哪個產品或者哪項服務。這樣對于了解客戶的需求非常有幫助，也可以了解哪個產品的需求量大。
第三：網站建設之后就會牽涉到網絡廣告，因此，網站也必須得具備網絡廣告效果分析功能，比如說，通過網站我們可以清楚的看到我們的訪問者是通過什么樣的平臺進入我們的網站，通過搜索什么樣的關鍵詞，這樣對廣告價值評估非常重要的，因為我們可以明確廣告投放重點，以節省不必要的投入。
第四：我們必須得通過訪問者是什么時候進入我們網站的，在網站上面停留了多長的時間，這對把握意向客戶也是非常重要的
第五：也是最重要的，就是主動與客戶進行溝通功能！試想，通過網站，我們已經實現了知道客戶從哪里來的，在網站停留了多長時間，而且知道了他在看我們哪個產品看了多長時間，意向如此強烈的客戶如果流失多么的可惜？這個時候，通過主動與客戶溝通功能，在我們了解了這么多情況之后，與客戶進行交談，將相關的一些技術參數或資料發給客戶對于把握客戶是至關重要的。第一點，我們即時與客戶進行了溝通。第二點，能讓客戶感覺到企業無時無刻在替客戶著想，對于銷售會起到多大的作用我想不需要多說了。
現在，網絡中存在的即時溝通工具中如：QQ，貿易通，MSN等等，都存在一個弊端，就是客戶也必須登陸這些，如果客戶不登陸是沒辦法進行交流與溝通的。而營銷型網站的溝通不需要登入工具，只要他在看我們的網站，我們就能與他進行溝通；客戶也可以主動點擊與我們溝通。這才是真正的主動把握意向客戶。才是真正的銷售工具——明確客戶需求之后，主動與客戶進行溝通！使流量變銷量，使訪客變顧客！
至于營銷型網站具備的其他功能如：訪問分析功能；呼叫轉換功能；智能地域功能；多網站管理功能；業務員自動識別功能；嵌入交流功能等等就視企業的實際情況而定了。
總而言之，營銷型網站應該實現的是：站在客戶角度著想，多了解客戶需求，真正把握住意向客戶，成為真正的銷售工具!。
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