微信營銷有多贊？有多爛？對120名已經開始微信營銷的線下商家的第一手調查，幫你了解微信營銷的真實現狀。

微信小店推出之后，大家都在討論什么才是微信電商、移動電商的未來。支持者認為“微信支付＋微信小店”的模式將挑戰阿里“支付寶＋淘寶天貓”的模式，是一個即將井噴的未來；唱衰者認為“微信電商幾乎是流量孤島，最終，99% 小商家將無法玩轉微信電商”。

但是無論正方反方，都是“業外人士”，其結論充滿了想當然的意味。對于這些一線的商家而言，微信到底給他們帶來了什么可能性？微信營銷的效果如何？這些商家真的知道自己想要什么嗎？這些簡單又關鍵的問題，并沒有人去認真做過調查、給出相對可信的答案。

在討論未來之前，我們更需要了解現實。根據騰訊官方數據，現在有200多萬公眾號，并且以每天8000個的速度在增加。在過去的一年間，上千家各類做微信營銷或是微信建站服務的創業公司成立，他們在全國各地發展了大量的加盟商，他們在商戶們的郵箱中塞滿了這樣的廣告：你錯過了淘寶，錯過了微博，難道你還想錯過微信嗎？

于是在最近幾周內，調查了120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調查顯示，商家自身對微信營銷的理解、既有的品牌基礎是成效好壞的關鍵。

來看看，一線商家是如何看待微信營銷的？

商戶對微信和微信營銷的認知

結論一：75% 的商家進行微信營銷的第一目的是拉新客戶。

調查顯示，商家進行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產品限制決定，其更適合用來運營老客戶而非成為一個營銷工具，很難將用戶從其他渠道導入。所以，部分商家在使用微信營銷一段時間后感到失望。

結論二：50% 以上已經接入微信的客戶承認自己并不懂微信營銷是什么（所以才有上述結論一）。對微信營銷的錯誤預期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對“微信營銷效果不佳”認識的第一原因。

在微信營銷尚未見到效果之前，其概念已經被鋪天蓋地的第三方公司過度消費。在調查中，半數已經采用某種微信營銷方案的商家承認自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風做。不過，2014年是一個分水嶺，2014年之后，用戶對微信營銷的認識有明顯提升，特別是，大型企業、知名企業通常目標明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺。

結論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業、服務業增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。其次是地產公司、政府部門、傳統機構。

結論四：在對各個行業的調查中，發現有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區域強勢的小眾品牌。兩者共同點是已經具備一定的粉絲基礎。

騰訊官方及第三方微信營銷產品的競爭

結論五：調查顯示，多種官方及第三方產品競爭，沒有明顯的強弱格局。

比較常見的第三方服務包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營銷也開始殺入微信營銷市場。通常簽約服務周期是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務方。調查顯示：上海微盟的客戶數和代理數最多，功能最全、費用最高；杭州口袋通的口碑最好、增長最快。

結論六：第三方微信服務正陷入價格戰。

雖然業務僅僅開始一年多，第三方微信服務已經陷入價格競爭。目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。通常第二年續費可以享受折上8折。

結論七：續費比例低，整個市場處在“洗用戶”狀態。

調查顯示，在使用過第三方微信營銷服務超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續付費的比例不超過25%。大部分用戶不會續費。整個市場處在“洗用戶”狀態——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發。因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業續費率明顯高于小型企業。

商戶們的使用習慣

結論八：約20%商家開通微信后從未發布或更新過信息。

在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發（包括更換模板、圖片），30%的商家會自主更新信息、活動。此外，約有30%商家會將信息發給代理商，請其幫助發布。超過45%的商家在選擇模板、開通企業公眾號、商城后，更新信息、活動的頻率低于每月一次。約20%商家開通后從未發布或更新過信息。

結論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM）

調查中的多數商家認為，促銷、優惠券、大轉盤等功能剛開始新鮮，但后來發現并沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM）。但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。

結論十：用戶與公眾號互動較少。

目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發出信息或活動后，發回反饋的用戶比例（轉化率）通常在2%~10%之間。

附：部分商家言論

1、北京某地產中介公司

加入微信營銷主要是為了拓展新客戶，傳達信息。但是現在感覺效果不大好，沒太有互動。雖然我們自己管理也有問題，感覺精力沒有特別放在微信上。但總體感覺，迷茫，沒精力。

2、江西南昌一家桑拿洗浴中心

老板說讓我們運營微信來招攬客戶，給定了指標——一個月粉絲要過萬。但現在半年了，粉絲才剛過3000千。所以，別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，純扯淡，搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢。

3、浙江杭州某面向中小學生的教育機構

大部分微信營銷平臺都大同小異，價格混亂。工具誰都能做，但是粉絲不是他的。現在的第三方工具，80%功能是沒用的。一開始很亮眼，后期是雞肋。還賣那么貴，誰也不是冤大頭。我想接入QQ營銷，客服不用登錄電腦用手機就可以回復，多方便。QQ營銷4000，倒流量，幫你做銷售。贈送10萬QQ。他們還可以直接綁定微信公共平臺。

4、廣西一家房地產公司

我們這里有很多第三方機構開的微信培訓會。一進門，人家壓根就沒打算講什么運作技巧，就是一個勸你成為代理的鼓動大會。

我們二三線城市，渠道有效，希望吸引更多客戶，特別是年輕群體。我們周圍很多房地產公司，都是做微網站，把微信作為項目展示工具。我們是第一個把微信營銷帶到線上的公司，但是目前僅僅停留在表面，希望比他們做得好。

5、云南某代理商

我們是三線城市，當時2013年簽約的時候說市場培育需要時間，現在看至少要到今年年底市場才能啟動。我們的客戶很多都知道了微信營銷概念，但讓他們花錢，可能還需要時間培育，這跟北京上海不同。產品不好賣，小客戶都在觀望。我們在想，最好有針對政府窗口部門的模板，比如稅務、工商、交管局等部門的模板，他們需要量很大。

6、北京某律師事務所

粉絲數平均每天新增50~100人，還是滿意的。我們每天都會推送信息給訂戶。現在看肯定會續費。計劃了二次開發，新功能肯定需要，看我們業務需要。律所有信息委員會負責決策，每年的信息投入費用不方便透露。在所有信息化花銷中，微信估計能占到一半。

7、北京某服裝公司

當時跟一家微信平臺簽了三年合同。現在半年了，功能更新比較慢，說好的評論功能還沒上線。現在市場上很多免費的都出來了，功能很多都已經不錯了。最近在網上看到說封殺第三方服務，有些擔心。用戶數也沒有增長，要拉新客戶還是靠我們自己。

8、山西太原某百貨公司

不太清楚微信營銷有什么用，也不知道能增加多少客戶，試著用看看。微信營銷不太懂，但這是移動互聯網的大機會，就相當于十年前的淘寶、百度。

9、北京某百貨公司

希望微信營銷能帶來新客戶，目前有幾千個了，但跟以前有多大變化？有多少是微信帶來的？這個沒法算。我們以前用的一個微信平臺，它的微商城很多根本性問題，物流、包郵、客服后臺，Openid一對一識別問題，都沒有解決。

10、上海某化工集團

我們很早就接入了阿里巴巴平臺，現在也在嘗試微信平臺。但合作發現，目前微信不大適合我們這種傳統工業企業，微信營銷主要是針對零售性質企業，作用是給我提供了平臺，但是很多功能不能滿足我。

微信相對于阿里的平臺，相對靈活，但現在我發現很多東西，不是那么靈活，太死板。現在每月大約能增加20% －30% 新客戶，但這個新客戶不是微信帶來的，而是我本身線下推廣。

11、廣西某健身俱樂部

我們是一個健身會所，會員很多，以前都是電話和短信通知，不方便，展示內容很少。所以我們尋求微信平臺，當時第一時間發現的是微生活會員卡，但是他們在當地沒有代理商，沒有人做。后來我一個朋友推薦了第三方幫我們做微網站。我們使用微信營銷的目的——增加會員黏度。獲取新客戶。從維護老客戶的角度來看還不錯，老客戶通過掃二維碼加入，獲得信息，包括健身房的課程信息等等。

但是客戶推廣方面，目前是完全靠我們推廣，各店放二維碼，印刷，獲贈積分。力度不夠，類似技術人員也沒有。我希望未來有像微生活會員卡服務。

12、湖南湘潭一家大型川菜館

接入的目的主要是為了宣傳和推廣，拓展新客戶。現在微信也是流行趨勢，但是我們也沒怎么用，甚至不知道怎么看用戶增長，也不知道用戶增長是通過什么渠道增長的。是嘗試，但我們相信是趨勢。

13、武夷山一家休閑度假村

我一個人全職負責酒店的微信營銷，有人說做微信營銷見效很慢，但我現在每月粉絲增加30%，非常快，我摸索出了一套自己的方法和秘訣。微信是不是好的營銷工具？你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。做得好不好全看自己。（文/宋瑋 來源：鈦媒體）

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一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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