移動平臺的設計與傳統的網頁有許多不同之處，如獨特的交互體驗、不同光線下的視覺效果以及移動終端的資源有限。這些都考驗著開發者的技術。

為什么在推出移動銷售終端系統后，諾德斯特龍的“一切都變了”呢？特別是，為什么公司的技術使用發生了變化？諾德斯特龍，以及贏得移動時刻的其他公司，其技術人員使用的是一套明顯不同于此前投資公司所用的技術。

這些公司的技術專家始終牢記四個原則，以贏得移動時刻。

第一，對于首次使用的人來說，應用程序必須直觀明了。移動應用的設計應從人際互動入手，而不是單純地做一個數據庫。它的目標是幫助人們盡快完成任務，無須培訓。這需要一個完全不同的思維方式和方法，來傳遞信息并完成交易。這需要對人和其所處情境有深刻的理解，就像我們在第二章和第三章中描述的那樣。

第二，這個應用程序必須是任務導向的。它需要提供足夠的信息和操作按鈕，幫助人們采取下一步行動。移動時刻既簡潔又有針對性。為了能在移動時刻取得勝利，數據和業務程序需要“最簡化”，僅僅滿足當時所需。不要利用額外的鏈接、屏幕廣告或數據區來完成這一任務。

第三，必須在客戶情境中提供這種體驗。公司員工了解客戶的位置、他的偏好及此前的行為，那就可以利用這些信息，幫助客戶采取最有可能的下一步行動。這些信息、內容或洞見可能來自公司內部系統，也可能從業務伙伴或服務提供商那里獲取，如Google 或Adobe 。

第四，技術平臺需要有一定的發展空間，來滿足客戶時間安排和期待。客戶掌握的技術有一定的韌性。他們一天中隨時都可能使用應用程序，并且沒有預先安排升級時間。這會導致需求和使用上的高峰。

你的技術沒有為移動思維變革及其未知影響做好準備

30 年來，公司建立了技術系統，支持員工辦公桌上的個人電腦，之后還包括電腦上的網絡系統。他們開發軟件系統，將這些工具和大公司記錄客戶資料和庫存的系統相連接。這樣做的結果是，目前大部分公司的技術都很復雜、冗余，甚至過時，并不適合向移動思維變革。

個人電腦和網頁上的技術系統，并不會延伸到移動時刻中。

復雜的交易系統并不適用于簡潔的移動體驗。那些系統是給成天伏案工作、處理復雜流程的員工設計的，而不是針對在無線網絡不穩定的情況下用移動程序迅速采取行動的消費者的。他們在移動時刻用不著那些曲折繁復的、有任務壓力的、要有一定知識背景才能操作的應用程序。

你公司的技術能力無法處理交易量激增的情況。那個系統只能處理穩定的、可預測的負荷。成功的移動應用可以驅動10 倍的登錄和交易。美國汽車協會聯合服務銀行不斷擴展它的負荷能力，因為它的移動應用能夠負荷的交易量是公司預估交易量的6 倍。2 你的系統能滿足這種需求嗎？某銀行首席信息官擔心若股票市場受到重創，整個銀行的核心交易系統會崩潰。

單獨的移動應用程序很難提供新服務。比如，如果公司的客戶數據不與公司存貨或訂單管理系統相聯，你就無法根據客戶忠誠度和偏好來打造定制服務并合理制定服務價格。

在你將產品的內容系統和流程推進新的合作方案的時候，它們會對你形成制約。在移動思維變革中，人們不會耐心等待下載網頁信息，也不會容忍繁重的內容體驗。

那些孤立的數據無法滿足實時的互動分析的要求。在移動思維變革中，分析不可能在業務完成后進行，它必須融入整個互動系統。

互聯網到底是產品為核心還是運營為核心，亦或者是渠道為核心。從千萬的互聯網項目中，我們意識到運營是任何銷售的核心，同時互聯網也是如此。在互聯網領域里，誰贏得了用戶誰就贏得了這場戰爭，毫無疑問運營是決定勝負的關鍵。

互聯網運營也是一樣。線上和線下運營都有異曲同工之處，一般來說主要圍繞兩個原則：一、新用戶、引流和轉化。二、如何維系老用戶，并且增加活躍度。可以說任何一個產品的運營工作基本都是圍繞這兩個原則來設計的。運營就像是一個小小的胚胎，它需要羊水和母體，那么這就需要有人創造這個環境來孕育。

對于新用戶，我們不肯能硬生生去拉來，而是靠創造的環境，里面有好的氛圍，當外面的人看到如此美妙的氣氛，自然篩選出愿意進入此環境的新人。

對于老用戶，我們又必須在這個充滿氛圍的環境中常常創新，還要建立和用戶之間的情感關系，這樣就不斷的加深和鞏固用戶的忠誠度。

市場上無論哪種產品，他們的體驗和業務方式，更趨向于同質化，逐漸沒有差異性。產品模式和機制上也慢慢毫無創新。這樣導致了市場上全是同類的產品，同類的業務流程。但是當設計出好的運營模式，策劃出好的方向，產品就可以脫穎而出，吸引來更多的注目。

互聯網行業里運營被分成差異不同的崗位。比如：新媒體運營、線上運營、產品運營、網站運營等不同崗位和職能。這樣區分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當下一些熱門的崗位，對于這些崗位的工作職責做深入的了解。

1、淘寶店鋪運營

主要的工作職責首先是對店鋪的規劃布局，商品的日常管理，商品的包裝設計和圖片設計，文案的撰寫，申請參與淘寶的各類活動，然后要研究商品的推廣，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下來就是對商品售后的支持和處理。

2、新媒體運營主要存在于微博、微信、百家號這些社會化媒體和自媒體平臺，主要職責包括：賬號的內容維護與更新，圖片的設計和創新，粉絲數量的增長和維護，外圍其他知名賬號的合作與互推。

3、活動運營

首先要策劃活動方案，知道這次活動的目的和要達到的效果，設計出活動的整個流程，各個環節的搭配，然后進行實施，**根據結果及用戶參與的情況進行數據分析。

4、數據運營

分析產品和其他運營的相關數據，有效監控并及時更新優化。根據數據挖掘用戶的喜好、用戶流失的原因、產品個性化提供有效合理的建議優化各種數據體系。

5、社區運營

為社區制定階段性推廣活動，跟進社區群體中的偏好，＊＊定位，定期更新社區內容，營造社區氛圍，提高新老用戶的粘度。

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