口碑營銷是增加流量和推廣效果的重要方式之一，用戶體驗口口相傳遠比做大量的其它推廣工作效果更為顯著，那么，如何才能做好口碑營銷推廣呢？

　　在2014年，銷售可穿戴智能設備的電商開始崛起，越來越多的智能設備信息開始在微博、微信上被轉發(fā)。一家電商抓住電影《失孤》的熱映，首先在公眾號和微博上發(fā)布了新款智能兒童手環(huán)產(chǎn)品，并講解了其價值、用法。

　　由于圖片清楚完整、文字介紹獨特，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其本身特質形成傳播效應，為這家企業(yè)帶來最初的顧客群。

　　在接下來的營銷過程中，除了微博和微信的強社交輿論渠道，該團隊全面利用了論壇、百度百科、文庫、新聞媒體、問答等公共渠道：

　　論壇上的發(fā)布，為產(chǎn)品帶來了較高人氣，并通過網(wǎng)友討論讓更多人關注;

　　百科詞條的創(chuàng)建，則增強了口碑傳播的底氣，提高了信任度;

　　文庫發(fā)布，帶給該團隊有效的外鏈投放，有利于口碑傳播過程中用戶群體對關鍵字的搜索;

　　傳統(tǒng)新聞媒體的配合轉載，形成了更大的線下口碑基礎;百度知道問答，則增強了用戶在傳播口碑之前的真實體驗。

　　由于口碑渠道拓展的全面，企業(yè)利用最初顧客群獲得了更大規(guī)模的傳播范圍，并由此將產(chǎn)品聲譽提高到新的臺階。

　　移動電商時代的成功，離不開口碑的形成和建立，想要做好口碑營銷模式，團隊需要抓住下面幾個環(huán)節(jié)。

　　1. “制造”談論者

　　無論如何，要有人開始談論產(chǎn)品和品牌，才會有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顧客就是談論者，他們會因為個人愛好興趣而傳播產(chǎn)品信息。

　　談論者屬于市場中的普通消費群體，但他們通常應具備更強的影響力，能夠在短期向廣泛人群談論品牌，成為口碑傳播的中心。挑選并制造這些談論者，應該到目標客戶群體所生活的不同圈群中，找到意見領袖，并設法引導他們接受信息。

　　2.話題感

　　電商需要耐心打磨和產(chǎn)品有關的初始信息，其必須奇特、誘人，例如特價銷售、出其不意的服務、很獨特的吸引點、不一樣的使用方法、搞笑的產(chǎn)品名稱或者尤其漂亮的外形等。另外，話題應該很容易被復述，只需要幾句話就能講清楚。

　　產(chǎn)品信息要有話題感

　　為了引發(fā)“談論者”對話題的關注，在推廣內(nèi)容中應預先埋藏以下和產(chǎn)品有關的亮點：

　　(1)新奇感

　　能讓談論者感到奇特而有趣的信息，當他談論時，可以引發(fā)別人的關注，更能讓自己表現(xiàn)得知識淵博。

　　(2)愉悅感

　　讓談論者自己感到愉悅的信息，他們也會為了分享快樂給別人而主動傳播。

　　(3)情節(jié)感

　　情節(jié)動人的故事本身就是優(yōu)秀而持久的話題，即便故事不是很經(jīng)典，但只要能讓談論者關注，就也會憑借情節(jié)去打動其他人。

　　(4)關懷感

　　讓談論者感受到企業(yè)通過產(chǎn)品傳遞的關懷，隨后他們也會用關懷身邊人來回報品牌。

　　(5)互惠感

　　幫助談論者有效解決其問題，他們也會為了幫助別人而傳播品牌。如某電商營銷產(chǎn)品是能促進少年兒童預防近視能力的治療儀，該企業(yè)在網(wǎng)站和其他宣傳渠道，向核心用戶(教師、醫(yī)生和全職媽媽)提供了保護眼睛的常識，這些文章寫得簡單易懂，很快就出于互惠動機，而產(chǎn)生更多倍數(shù)的轉發(fā)瀏覽量。

　　(6)共鳴感

　　通過和最初的談論者產(chǎn)生內(nèi)心情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響身邊人的力量。

　　3.傳播載體

　　談論者和話題再好，其傳播過程也需要準確的載體進行推動。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品頁面上設置了“轉發(fā)到朋友圈”和“轉發(fā)到QQ”的鏈接之后，其產(chǎn)品銷量明顯得到提升。

　　除此之外，電商還可以提供給顧客轉贈用的優(yōu)惠券，當他們送給朋友時，也會同時傳遞口碑鏈。

　　4.參與口碑

　　口碑傳播鏈一旦開始，就不應中斷。電商營銷團隊不僅要促進口碑鏈的建立和延伸，還要設法加入鏈條，對口碑傳播進行鼓勵。

　　例如，某電商在推廣品牌之后，專門組織了團隊回復電子郵件、對博客評論內(nèi)容和論壇發(fā)帖內(nèi)容進行管理與回應、在微信群中組織各種討論與互動等。

　　上海網(wǎng)站建設公司在類似的參與口碑活動中，企業(yè)主要應表現(xiàn)出對顧客的感激之情，同時也要傳遞出友善態(tài)度。

一、符合用戶需求的程序和內(nèi)容

　　1、程序。在做網(wǎng)站之前要考察什么程序是符合這個網(wǎng)站的，比如建站，搜索建站出現(xiàn)在百度首頁的是建站吧，那么說明搜索建站的用戶有討論需求，那么論壇類型更加適合上海網(wǎng)站建設。但是如果搜索婚紗攝影，出現(xiàn)在百度第一名的是百度圖片，就說明圖片類的dede程序更加適合這種類型的網(wǎng)站。而搜索小學作文這類的詞語文章類站點更加適合。

　　2、內(nèi)容。在設置網(wǎng)站的導航和首頁布局前需要分析用戶需求，分析的目的是知道用戶對那些內(nèi)容感興趣以及重要程度。分析的方法是看百度的下拉框、相關搜索和搜索所得的隱形需求。比如搜索“網(wǎng)站建設”得到的是：網(wǎng)站建設公司、網(wǎng)站制作、建站技術等等這些關鍵詞，說明用戶對這些內(nèi)容更加感興趣，那么我們可以將這些關鍵詞設置為網(wǎng)站的欄目名稱。其次就是隱形需求，從搜索“網(wǎng)站建設”這個詞的下拉框和排名在首頁網(wǎng)站可以得出搜索這個詞的用戶具有討論需求，那么我們可以做論壇或者設置一個討論版塊或者調用百度貼吧的數(shù)據(jù)作為網(wǎng)站的一部分。

　　二、便于優(yōu)化的路徑設置

　　1、路徑的層級

　　一般的中小型站點路徑冊層級不超過三層，比如：域名/news/1771.html、域名/news/xx/1771.html前者是兩層路徑、后者是三層路徑。網(wǎng)站的層級太深影響一部分內(nèi)容的收錄，但是文章的位置并不是取決于路徑上的層級，而是看在網(wǎng)站的哪個具體位置。比如處于第三層的一篇文章，但是在首頁有直接連接，那么這篇文章便處于第二層。

　　中小型網(wǎng)站層級大于四級以后，處于第四級層次的文章難以被搜索引擎收錄。原因是搜索引擎認為中小型站點內(nèi)容不多，三個層次足夠了，而位于第四級上的文章搜索引擎會認為他們并不重要，所以不給于更多的關注。

　　2、路徑名稱設置

　　通常一般采用目錄名稱的全拼形式而且是1-2個詞的全拼，如果是2個字以上的目錄名稱，采用目中的主要關鍵詞。

　　(1)采用全拼有利于關鍵詞的排名

　　(2)使用兩個詞的拼音便于用戶記憶

　　(3)重疊的部分可以在域名中彌補。

　　三、符合優(yōu)先級的布局

　　優(yōu)先級也是我們常說的“F”型，從上到下、從左到右重要程度依次遞減，按照優(yōu)先級，最重要的內(nèi)容放在左上角，最不重要的內(nèi)容放在右下角。在導航里面最重要的欄目靠首頁最近。

　　分析優(yōu)先級的方法：

　　(1)通過百度指數(shù)，指數(shù)越高搜索量越大，重要程度越高

　　(2)百度相關搜索，在相關搜索里左上角的長尾詞搜索越多，右下角的長尾詞搜索最少。

　　四、附加價值的內(nèi)容和內(nèi)鏈布局

　　附加價值的內(nèi)容是能給到用戶不同體驗以及滿足用戶需求的內(nèi)容，不一定需要原創(chuàng)的文章，能比互聯(lián)網(wǎng)上其他的文章更有價值、更能解決用戶的問題。比如文字+圖片、文字+表格、文字+視頻、文字+動畫，創(chuàng)造具有附加價值的文章需要注意一下幾點：

　　1、文章排版段落清晰、一種字體、文字在保持兩種顏色、文章中間無廣告、無額外的鏈接。

　　2、通過圖片、視頻、表格、動畫等其他因素豐富內(nèi)容，用戶閱讀起來對更加容易明白。

　　3、通過整理百度知道、問答類的內(nèi)容獲得質量比較高的文章。

　　4、當內(nèi)容出現(xiàn)用戶難以理解的內(nèi)容時有內(nèi)鏈的布局。

　　內(nèi)鏈鏈接整個網(wǎng)站，如果最終頁除了導航以外以及其他必要鏈接沒有其他的外鏈布，搜索引擎會認為這個內(nèi)頁的質量相對相抵，內(nèi)鏈的設置要結合數(shù)據(jù)分析，需要注意幾個點：

　　1、文章正文不能隨意布局北臉，如果出現(xiàn)用戶不理解的問題或者技術名詞才需要布局站內(nèi)鏈接。

　　2、文章內(nèi)部或者名詞內(nèi)鏈以及名詞解釋的內(nèi)鏈一定要鏈接到對應的最終頁。

　　3、相關推薦文章。相關推薦文章也是內(nèi)鏈的一部分，推薦的文章通過數(shù)據(jù)分析、用戶行為軌跡和關鍵詞匹配原則。

　　五、長尾關鍵詞布局

　　長尾關鍵詞的布局要在網(wǎng)站制作前規(guī)劃好，然后結合內(nèi)容的布局和URL設置全面掌握整個網(wǎng)站的長尾關鍵詞，前期布局長尾詞的好處在于能整體掌握整個網(wǎng)站的長尾詞，并且可以避免長尾關鍵詞重復和競爭。有三個注意到點：

　　1、挖掘長尾詞，用百度相關搜索、百度下拉框和搜搜問問、百度知道挖掘長尾關鍵詞。也可以用百度推廣助手挖掘長尾詞。

　　2、競爭度大的短詞作為欄目名稱和列表頁關鍵詞，競爭度小的長尾詞作為最終頁長尾關鍵詞。

　　3、意思相近但表達不相同的長尾關鍵詞選擇包含其他長尾詞的長尾關鍵詞，其他長尾關鍵詞作為生態(tài)圈外鏈文章鏈接網(wǎng)站的這篇文章，提供外鏈支持。

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