笑天涯說：互聯網江湖，有句話叫“好產品是運營出來的！”運營在產品的發展過程中的至關重要，運營的作用不言而喻。那么我們該怎么更好的去做運營呢？

知乎問題：高級運營和普通運營有哪些區別？

問題補充：或者說一個初級運營怎么樣才能成長為高級運營？需要做的功課有哪些？補充，現在工作是產品運營，但我單方面認為運營并沒有分的這么細?所以想問的是全方位的運營~

我們來看知乎用戶@劉錘 對此問題的回答

一、什么是運營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，.在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了）

社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯）

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么？

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然后持續的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發。

例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然后主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統（就那個搜索推廣的后臺）。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然后你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你，就算你自己沒有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數的人死在這里，一個UGC社區產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的，這不同于產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連,營,團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運營來說也是一樣，每個企業的成功，都是建立在大量沒有職業發展，沒有晉升機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業成功，一起加薪，開拓新業務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數人的寶貴年華。

如果把一個產品當成是一條航路，產品是方向，保證飛的到目的地，技術是基礎，保證別掉下來，但當一個公司的產品已經基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產品穩扎穩打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產品，學你的技術的那些競爭對手。

參看58和趕集，拉手和美團，京東和當當，太祖和校長。

因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

最后我要說一下所謂數據結果的問題

何為數據結果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發了一大篇抱怨信，這也是數據）的數據體現的結果。沒結果就別做了。

根據我的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的，或者干脆就沒有目的。

比如我來談談發微博這個事兒。

我相信在座有不少同學是做企業的微博，微信賬號運營，這也是最初級的運營工作之一。

一般來說，企業官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯系 2、從微博獲取陌生的用戶 。

第一個其實大家都在做，例如所有網站，所有產品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售后，了事。

但第二個，本質上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內容，搞出一個活動，然后利用企業本身已有的用戶作為基礎，進行二次或者多次傳播，來造勢。

一般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數據結果捆綁的，你會關注轉發量，ROI，訂單數，咨詢量，這都是數據結果。

但如果你做的工作是第一種，你往往很容易失去目的性。反正干好干壞一天發幾條微博，回答回答問題。我這么說吧，如果你沒有目的性的去干這工作，你做的工作充其量就是一個客服，一個搬運工，無論你做三個月還是做一年，你都是沒有成長的。

那怎么樣才能有成長呢？

你必須盡量往第二個工作靠攏，因為雖然你的企業不重視你的微博營銷工作，但為了你自己的發展，你需要去讓自己快速理解營銷。例如就算你仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫你轉發，繼而讓那些沒關注你們產品的用戶覺得你這個官微有意思，關注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。

或者說你的用戶使用你們的產品有很多抱怨，你找時間，學學PS或者請公司的設計師吃個飯，整一個輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解你們的產品有哪些用戶可能的困擾。然后已有的用戶看到又會因為你做的內容好幫你傳播。

這種的工作，都有極強的目的性，就是盡可能多的獲得轉發，盡可能多的獲得新關注，你做10個，能撞上一個引起聯動效應，很多事情吧還真不好說，一不小心撞上個破萬轉發的，以后你找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。

你應該去為你做的每一個工作去尋找它的數據結果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數據結果在哪里，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結果，你會發現你做的跟之前做的質量差別非常大。

所以我說，做沒有數據結果的工作是沒有前途的。拿回來數據，然后不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發現，做什么產品已經不重要的時候，你就是個好運營了。

再最后，談談如何看待和產品技術的關系問題。

我之前說的很激進，產品和技術做出來一坨翔，運營也要讓人吃下去并且打好評。這其實背后反映是我的運營觀

我認為運營在一個互聯網產品的發展中，起到的是加速，擴張，倍化的作用。例如我們給某個產品賦予一個初始值是1，那么一個強力的運營執行人可以讓這個1乘以10，超神的運營執行人可以讓這個1乘以100。沒有產品時候自然就為0，你怎么倍化都沒用，但是產品一旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.

所以很多時候，作為運營，你需要關心的不是如何抱怨這個1為什么不變成2，不變成3.你最應該關心的是你自己的運營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。

這就是為啥我說別去逼逼產品或者技術，你逼逼，實際上是在幫助人家從1到2到3，但對你自己的運營能力提升無足輕重。對產品越多的不滿，對技術越多的抱怨，就意味著你關注自己的能力越少。多關心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。

當然，碰到優秀的產品和產品團隊是你的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產品，運營一坨屎”這樣的言論吧。

網站根據不同的用途分為不同的類型，既然我們是做生意的，網站是用來宣傳產品及銷售產品的，那么我們的網站就應該建成營銷型網站，什么是營銷型網站呢？

　　營銷型網站的特點：

　　1、網站整體結構與各個頁面布局合理，代碼簡潔、盡量不使用動畫和大的圖片，頁面整齊、頁面信息表達清晰。

　　2、網站信息突出重點，詳盡的介紹企業產品與企業的特色。

　　3、在明顯位置留有聯系方式，方便客戶直接聯系。

　　4、網站的下載速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般網站空間都存在著國內的南北電信與網絡互相通的訪問速度不均衡、國內外的訪問速度不均衡的問題）

　　5、具備營銷的工具支持，能主動、及時、方便、多途徑的跟訪問用戶溝通，能分析訪問用戶狀況與需求。

　　6、是“活”的網站，可以讓企業和訪問用戶互動溝通。

　　營銷型網站是指能達到最佳營銷效果的要求，網民訪問體驗好的網站，包括網站的營銷功能、網站整體結構與各個頁面的合理布局、頁面信息表達清晰度、下載速度等，接下來我們就結構，速度與功能這三大塊來分析一下.

     怎么樣的網站才是真正的營銷型網站:

　　一：結構：

　　A 突出產品為重點：

　　很多的企業網站一進入首先出現的就是企業簡介，站在企業的角度上而言，這一點沒有錯，因為將企業的實力展示給客戶看，沒什么錯，但是如果您站在客戶的角度上而言就不是如此了。為什么呢？因為一點，客戶進入您公司最想了解的是什么呢？當然是產品，試想，如果一個人對您公司產品沒有興趣，他會對您公司有興趣嗎，您公司實力再大再強對他而言毫無意義，首頁，作為網站的黃金位置，是非常之重要的，在首頁展現自己的產品，讓進入網站的客戶第一時間能夠對他們所需要的產品有所了解，這一點在傳統銷售里同樣如此，您的業務員給客戶介紹首先是介紹產品還是您公司實力呢？只有客戶對您產品有興趣了。才會想去了解您公司的實力！產品是前鋒，實力是保障，這樣才能達成銷售！

　　客戶通過對您產品了解，對您企業了解之后，對您公司產生了興趣，如果這個時候再能第一時間找到您，這對銷售的促進是相當大的，這就牽涉到了一點就是聯系方式很關鍵。

　　B  聯系方式：

　　聯系方式我們從兩個角度來分析，第一就是聯系方式的位置，第二就是聯系方式的內容。

　　第一：聯系方式的位置，聯系方式應該放在哪里呢？很多企業都是在導航欄的最后加上一個聯系方式，使客戶通過訪問新的連接來了解聯系方式，這樣的做法其實按道理而言問題不是很大，然而，既然是最佳營銷效果的網站，就得處處站在最佳考慮。首先一點，客戶未必是我們這樣對電腦很熟悉，對網絡很精通的人。也許他剛開始學上網，找不到聯系方式怎么辦？其次，讓客戶很快捷的能找到聯系方式我想任何企業都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人視覺的角度上而言，左邊優勢是遠大于右邊的，將企業的聯系信息放到網站建設的左靠下方是相當恰當的。客戶只要一轉移視線就能看到您的聯系方式。

　　第二：聯系方式的內容，聯系方式應該哪些內容呢？基本的大家都明白，比如聯系電話，傳真號碼，地址，郵箱等等。我們這里針對聯系電話與地址這兩塊做一下分析。

　　首先是電話，電話留哪個電話呢？很多企業留的都是前臺電話，由前臺轉接銷售部，這里面存在兩個問題，其一，前臺的工作是什么？是轉接電話與接待訪客，她們每天會接到無數的電話，不能保證他們有時候態度會不好，甚至掛電話，也不能保證被掛的電話里面沒有客戶的電話，因為，銷售并不是她的職責所在，也許她因為今天心情不好對所有來電態度都不好。這都是有可能的，那也就有可能存在得罪客戶的情況所在。其次，前臺對產品的熟悉度有多強呢？如果客戶提出幾個專業問題前臺回答不了怎么辦？會不會讓客戶失望而使客戶另投別家？因此，電話必須留銷售部的電話，而且留的最好是接入電話，而不要留打出電話，因為業務員會經常性的會與客戶進行電話溝通。我們得盡量避免電話占線導致客戶無法打入咨詢電話的情況出現；如果能為網站單獨申請一個電話這是最好不過，不但能更好地把握銷售機會，還有處于企業評估網絡推廣效果，花了多少錢就統計通過此電話產生了多少意向客戶，簽了多少單。再一點，大家都有所了解800免費電話，很多大型企業都會留下800的免費電話，這一點又可以從兩個方面來分析。第一點，大家都有一種感覺就是有免費電話的企業都是大型企業，合作起來可靠。第二點，你有免費電話，客戶會覺得企業時刻站在客戶角度上著想，因為，電話是免費的，客戶不用去擔心電話費可以將對產品或者服務的問題都詳細的了解清楚，對銷售與企業形象塑造也是有很大的幫助的，所以，申請一個800電話對企業的網絡營銷也會有很大促進作用。

　　地址，很多網站上面并沒有將公司的地址填寫的很清楚，覺得沒有這個必要，覺得很少會有客戶來公司拜訪，其實并不是這樣，第一點，您公司具體地址明確，讓客戶心里塌實，為什么？換個角度而言，您是覺得沒必要才不留詳細地址，但是客戶會不會錯覺成您公司是皮包公司而不敢留下詳細地址呢？不要覺得不可能，我們換個角度而言，您會和一個連詳細地址都不留下的公司合作嗎？第二點，假如客戶要來您公司拜訪呢？中國的同音字實在多，一個字一個字的解釋，您解釋的費勁，客戶聽的費勁，如果網上都有詳細的介紹，是不是又可以方便一點呢？再者，在您的網上地址這里加上一個乘車地圖也是有必要的，為什么呢？您客戶確實有可能不會來您公司，但是他們會覺得您處處都在為客戶著想，處處都為客戶著想的企業同樣也會得到客戶的信任與青睞！

　　這是針對現在大部分企業網站存在的兩個最大的問題進行分析，總而言之，網站已不再是展覽工具，不再是企業的花瓶，而是企業的銷售工具，一切都站在客戶的角度上著想，自然也能贏得客戶的心！

　　二：速度

　　在網站所有的因素中，速度是最重要的，為什么呢？試想，就算你的網站再漂亮，再能吸引人，你的產品再具有競爭力。如果你的網站根本無法讓訪問者瀏覽，其他的一切都是白搭。因為客戶根本就沒辦法訪問你的網站。

　　核心問題之一：訪問者訪問網站速度不均衡：

　　這首先牽扯到的第一個問題就是服務器的問題，現在國內絕大部分網站托管的服務器都是單路由服務器，也就是單線路，要不電信，要不就是網通，這里面有什么問題呢？要知道，您公司網站代表的就是您企業在網絡上的形象，面向的是所有的網民。由于南方電信與北方網通的地域訪問不均衡性就會導致不同地域訪問網站的速度變慢甚至打不開。

　　如果你有朋友在國外，讓他在國外上上你的網站，是不是感覺速度更慢甚至打不開？那就必須要解決國外多路由的問題。否則我們的國外市場怎么拓展？

　　核心問題之二：訪問者訪問速度慢

　　很多網絡公司為了節約制作成本，使用的服務器很差，有的甚至是家庭服務器，這樣大大降低了制作成本，但是站在企業的角度而言就不一樣了。因為對網站打開的速度是相當有影響的。

　　其次一個服務器上放多少網站數也決定了你的網站的訪問速度，很多網絡公司為了節約成本，一臺服務器上放上千個網站。再次：先我們了解一點是，客戶訪問我們網站的原理是通過對訪問我們的服務器，從我們購買的服務器上將信息下載下來，才能進行瀏覽，因此網站的下載速度是相當重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是FLASH動畫與大圖片了！FLASH很漂亮，也很動感，大家都明白也很喜歡觀看，因此很多企業為了加強自己企業網站的動感與美觀在網站上放了大量的FLASH，甚至有的企業更將FLASH作為首頁，出發點還是沒錯，讓客戶覺得美觀和動態。這是站在企業的角度。然而，站在客戶角度上呢？客戶進入您的網站絕對不是來欣賞FLASH的，試想，任何一個專業的娛樂網站和FLASH專業網站都會比你的漂亮吧。客戶是來了解您公司產品信息的而不是來看動畫的。再者，FLASH的下載速度是最慢的，導致網站打開速度非常之慢。客戶會有時間等待那個久久不能打開的FLASH嗎？愿意花時間在咱們這個久久不能打開的網站嗎？時間就是金錢，我們明白，客戶也明白。

　　對于圖片，是網站所不可缺少的。這里面存在的一個問題是很多企業都將沒有處理過的一些圖片直接上傳到網站上去。有的圖片如果不經過軟件處理，是非常之大的。下載起來也是相當慢的。因此，將圖片進行一下處理也是非常有必要的。總而言之還是一句話，多站在客戶角度上著想。

　　三：功能

　　對于功能這一塊，就網站而言，目的就是為了能把握網站的訪客，把流量變成銷量，使訪客變成顧客。自網民意識到網絡存在大量商機時就已經在著手這一塊，比如說在網站上留下自己的聯系方式，就是希望客戶通過網站了解自己的產品或者服務以后能夠和自己聯系。然而一直以來，并未能通過網站把握住客戶的真正意向，只能通過電話郵件溝通，也就是說只有等客戶主動來找你。隨著企業的需求逐漸的增加，網站也不斷的完善。又出現了留言版，BBS，即時通訊工具等等，目的其實都只有一個，只是希望能夠把握住意向客戶。但是這一切只是在原來的前提下加以升級，并未能起到實際意義，因此網站在營銷中一直只是擔任著方便的展示工具，企業也無法將網站作為一個直接的銷售工具。但是，既然咱們談到的是營銷型網站。也就是說網站在這里即將一個新的變革：從傳統的展示工具變成現階段的銷售工具

　　營銷型應該具備哪些功能呢？咱們從網站的基本功能來分析：

　　第一：網站最重要的就是流量，因此，營銷型網站首先就得具備通過網站我們要得知客戶來自哪里。這樣對企業產品客戶群鎖定與細分是非常有必要的。為什么這么說呢？很簡單，當你可以從你的網站得知你的客戶大部分是來自那個省或地區的時候，也就是說企業產品在那個省或地區的需求量非常之大。對市場評估與投放是非常有幫助的。

　　第二：網站最大的功效就是展示產品，因此，營銷型網站就必須得具備通過網站得知客戶在看我們哪個產品或者哪項服務。這樣對于了解客戶的需求非常有幫助，也可以了解哪個產品的需求量大。

　　第三：網站建設之后就會牽涉到網絡廣告，因此，網站也必須得具備網絡廣告效果分析功能，比如說，通過網站我們可以清楚的看到我們的訪問者是通過什么樣的平臺進入我們的網站，通過搜索什么樣的關鍵詞，這樣對廣告價值評估非常重要的，因為我們可以明確廣告投放重點，以節省不必要的投入。

　　第四：我們必須得通過訪問者是什么時候進入我們網站的，在網站上面停留了多長的時間，這對把握意向客戶也是非常重要的

　　第五：也是最重要的，就是主動與客戶進行溝通功能！試想，通過網站，我們已經實現了知道客戶從哪里來的，在網站停留了多長時間，而且知道了他在看我們哪個產品看了多長時間，意向如此強烈的客戶如果流失多么的可惜？這個時候，通過主動與客戶溝通功能，在我們了解了這么多情況之后，與客戶進行交談，將相關的一些技術參數或資料發給客戶對于把握客戶是至關重要的。第一點，我們即時與客戶進行了溝通。第二點，能讓客戶感覺到企業無時無刻在替客戶著想，對于銷售會起到多大的作用我想不需要多說了。

　　現在，網絡中存在的即時溝通工具中如：QQ，貿易通，MSN等等，都存在一個弊端，就是客戶也必須登陸這些，如果客戶不登陸是沒辦法進行交流與溝通的。而營銷型網站的溝通不需要登入工具，只要他在看我們的網站，我們就能與他進行溝通；客戶也可以主動點擊與我們溝通。這才是真正的主動把握意向客戶。才是真正的銷售工具——明確客戶需求之后，主動與客戶進行溝通！使流量變銷量，使訪客變顧客！

　　至于營銷型網站具備的其他功能如：訪問分析功能；呼叫轉換功能；智能地域功能；多網站管理功能；業務員自動識別功能；嵌入交流功能等等就視企業的實際情況而定了。

　　總而言之，營銷型網站應該實現的是：站在客戶角度著想，多了解客戶需求，真正把握住意向客戶，成為真正的銷售工具!。

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