先為大家解析一個商業(yè)模式，從這個模式來看創(chuàng)業(yè)者平庸與卓越的區(qū)別。俗話說商城如戰(zhàn)場，如果你在創(chuàng)業(yè)的時候沒有做好在戰(zhàn)場上勝利的準(zhǔn)備，那你十有八九就是靶子。

　　過去的商人都是買東買西、度遠近，也就是我們現(xiàn)在所說的中介或者平臺。這個千古不變的商業(yè)規(guī)律始終沒有變化，但是做中介的人變了，越來越專業(yè)，越來越精英化。同是做中介，有人能發(fā)大財，有人只能喝湯。這是為什么?

　　以下為大家做個對比分析：

　　甲、乙都是做微信公眾號開發(fā)的第三方服務(wù)商，在微信剛流行公眾號的營銷開發(fā)的時候同時進入這個行業(yè)，開始挖掘微信生態(tài)中的價值。我們來看看他們的產(chǎn)品模式和業(yè)務(wù)模式的區(qū)別。

　　產(chǎn)品模式：

　　甲主要通過分析各行各業(yè)與微信公眾號的結(jié)合如何產(chǎn)生實際上有價值的解決方案，并通過網(wǎng)絡(luò)會議和線下會議的方式將這些解決方案進行傳播，從而吸引人們購買這套微信營銷系統(tǒng)。因此甲賣的不是微信公眾號開發(fā)，賣的是解決方案。解決方案是解決問題和創(chuàng)造價值的產(chǎn)品，更容易得到企業(yè)客戶的支持與信奈。

　　乙比較隨性，喜歡跟風(fēng)，看見同行的公眾號有什么功能就復(fù)制出來，拼湊在一起賣給需求客戶，而購買乙產(chǎn)品的客戶一般有兩種：一不懂微信營銷價值的，二是貪圖便宜的客戶?；旧腺I過去乙產(chǎn)品的客戶沒辦法讓這些工具產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的價值。最后乙不斷開拓新客戶，不斷低價賣產(chǎn)品，惡性循環(huán)。所以乙可能成交的客戶數(shù)量會比甲多，但是客戶續(xù)費和再次合作的很少。

　　業(yè)務(wù)模式：

　　甲主要將產(chǎn)品和解決方案做成熟以后開始招募渠道，讓渠道去完成全國其他其他的企業(yè)服務(wù)。他們做技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)和營銷解決方案的創(chuàng)新升級。然后并通過網(wǎng)絡(luò)整合營銷的策劃對品牌形象進行宣傳和包裝。使得客戶信奈感和市場占有率不斷攀升。

　　甲在為企業(yè)服務(wù)的時候也開始涉及為企業(yè)做全網(wǎng)營銷的策劃和推廣，使得自身的資源、經(jīng)驗、專業(yè)度、業(yè)務(wù)范圍不斷提高。服務(wù)的客戶群體從門店上升到集團企業(yè)，上市企業(yè)的服務(wù)。

　　甲在新客戶方面的開拓方案加大優(yōu)化和探索，從原來主動的電銷和廣告投放獲取客戶變成客戶轉(zhuǎn)介紹和客戶學(xué)習(xí)他們解決方案以后慕名而來。成本不斷下降，利潤不斷提升。甲開拓出的免費為企業(yè)提供微信支付收銀解決方案以后，更是獲得各行各業(yè)企業(yè)的信奈和資源。甲的合作渠道商、企業(yè)客戶三方都在這個商業(yè)圈中獲得了互利共贏。這個平臺自然越做越大，越做越強。

　　乙通過大量投資互聯(lián)網(wǎng)廣告的模式和電銷方式開拓客戶，客戶數(shù)量上升。但是單價和成本也不斷提升。利潤率不斷下降，客戶流失率越來越多。使得失敗的客戶也很多，客戶對該行業(yè)信心不足的原因基本上就是來自乙這種服務(wù)商不專業(yè)的服務(wù)所致。

　　乙也開拓了代理商，但是對乙來說他們的代理商也是他們的客戶。根本不把代理當(dāng)自己的合作伙伴用心去扶持和對待。導(dǎo)致部分代理信心不足，上門鬧事的客戶和代理都越來越多。乙公司的業(yè)務(wù)員也不專業(yè)，給客戶過度承諾。最后鋪天蓋地的罵聲和投訴，不平等合同等找上了門。乙最后不得不關(guān)門大吉!

　　如何進行精英式創(chuàng)業(yè)，從平庸到卓越

　　微信生態(tài)下本身是有豐富的價值和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機會，但是任何行業(yè)都有攪屎棍。作為創(chuàng)業(yè)者，特別是在尋求服務(wù)商和代理微信開發(fā)產(chǎn)品，代理互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的時候你是否知道如何去分辨孰是孰非?

　　平庸者與精英者的區(qū)別是一個把項目當(dāng)生意，一個把項目當(dāng)事業(yè)。用的心態(tài)和思考的角度就會不一樣，他們帶出來的團隊和企業(yè)也截然不同。

　　如果創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期的時候并不具備精英式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗和思維，不如與精英團隊合作，學(xué)習(xí)精英如何工作，如何創(chuàng)造價值。

　　我們看過很多很多行業(yè)的代理商，不管是什么行業(yè)。失敗的代理大多數(shù)因為利益成為該公司的代理，也就是成為了乙這樣公司的代理。乙公司最擅長的就是包裝和廣告造勢，忽悠吸引創(chuàng)業(yè)者繳納代理費，最后是一片哀嚎。畢竟遇見精英式創(chuàng)業(yè)和精英式團隊是少數(shù)，很多創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常失敗也是因為如此。

　　創(chuàng)業(yè)可以這樣來做：遇見精英團隊—成為精英式人物—建設(shè)精英團隊—與更多經(jīng)驗互利共贏。選擇大于努力的說法也來自于此，遇不見得不到。可能你會問這樣的團隊和公司怎么找?那是需要你用你智慧的眼光來發(fā)現(xiàn)了，因為這樣的團隊也不少投資人也拿著錢到處打著燈籠找。

　　精英式創(chuàng)業(yè)的特點

　　一、專注且專業(yè)，以創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，為客戶真正解決問題。

　　二、把客戶當(dāng)做衣食父母，把合作伙伴當(dāng)做兄弟姐妹

　　三、常懷感恩之心接人待物

　　四、總是散發(fā)著一股吸引力，讓你不由自主的相信他

　　五、客戶評價較高

　　六、把奮斗和專業(yè)當(dāng)做一種愛好不斷學(xué)習(xí)和研究

　　七、思維縝密，智商情商都很優(yōu)秀

　　小編就暫時總結(jié)了這些，小編與各行各業(yè)的企業(yè)負責(zé)人以及拙劣的人打過交道，也見識過卓越與平庸的創(chuàng)業(yè)者。卓越的人物往往令人相處起來感覺很舒服。

　　一般來說物以類聚，人以群分的規(guī)律始終都會在每個人身上看得到。所以大多數(shù)時候都只有優(yōu)秀的人遇到優(yōu)秀且不斷更加優(yōu)秀，而思維格局都不夠成熟的人就算遇到了優(yōu)秀也未必能知道對方究竟是優(yōu)秀還是平庸，人的磁場是很奇妙的!

電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內(nèi)如何高效運營用戶是現(xiàn)階段不少商家的一個經(jīng)營痛點。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構(gòu)建私域流量?

2、在私域用戶運營中如何維持高復(fù)購和忠誠度?

3、維系客戶信任關(guān)系的關(guān)鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

本文約 4400 字

閱讀大約需 7 分鐘

微信號不多，總共只有 4 個，用戶好友總數(shù)量也不多，累計 4000 多人，創(chuàng)始團隊沒有營銷背景，運營甚至有點佛系，但這款植物精油美護品牌的產(chǎn)品復(fù)購率卻達到80%，年銷售數(shù)百萬，同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創(chuàng)始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學(xué)博士和留德化學(xué)碩士，出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業(yè)。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進來，現(xiàn)在清芬和Leona主要負責(zé)實驗室產(chǎn)品研發(fā)和運營，而小珂主要負責(zé)視覺設(shè)計和直播分享，三個好閨蜜在芳香事業(yè)上正在穩(wěn)步前進。本期私域運營指南(ID：newrankco)專訪芳研社創(chuàng)始人清芬博士，了解這一精油美護品牌運營私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9?！安魂P(guān)注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌，但是在精油圈內(nèi)芳研社的口碑是很好的?！狈佳猩鐒?chuàng)始人清芬在訪談時說。

清芬在博士剛畢業(yè)時，也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產(chǎn)品，在慢慢積累了一些選品和采購經(jīng)驗后，于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標(biāo)，推出自己的精油護膚與洗護發(fā)產(chǎn)品。

2019 年，受公域平臺營銷成本以及行業(yè)理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據(jù)清芬說，她們的方法是“主動去添加在店內(nèi)已購客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高，“現(xiàn)在大家的時間都很寶貴，通過芳研社好友申請的客戶都是對產(chǎn)品和品牌認(rèn)可的用戶?！鼻宸艺f。

而在私域用戶運營方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產(chǎn)品的復(fù)購率能夠高達80%，年營業(yè)額數(shù)百萬。具體來說，主要著力點是在產(chǎn)品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環(huán)節(jié)的專注專業(yè)上。

1

產(chǎn)品是根本

最好的原料+不斷創(chuàng)新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑，首先最重要的還是產(chǎn)品本身。團隊對單方精油和原料的把控非常嚴(yán)格，也會去原產(chǎn)地考察，比如店內(nèi)一款非常經(jīng)典的藍蓮香調(diào)就是團隊親自去印度找回來的精油。

目前芳研社的產(chǎn)品SKU有幾十款，類別主要包括洗護發(fā)、面部護理和芳療精油?！半m然產(chǎn)品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調(diào)配到配方整合，都是非常用心，過去三年有一半以上的精力都花在研發(fā)產(chǎn)品上?！?/p>

在產(chǎn)品研發(fā)過程中，芳研社會引導(dǎo)用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構(gòu)成。每當(dāng)研發(fā)新品時，芳研社都會從產(chǎn)品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個環(huán)節(jié)主動征求芳友們的意見，讓她們試用和投票，再不斷改進直到用戶滿意。

“這樣產(chǎn)品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時對新品也有一個預(yù)熱的過程?！鼻宸艺f。

產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新也至關(guān)重要。清芬表示，無論如何有一點不能變，就是芳研社要保證產(chǎn)品理念始終最新，能引領(lǐng)別人?！澳呐挛覀儾粫u，只要能保證我們的理念永遠都是最新的，那就一定會有客戶追隨我們?！?/p>

因此團隊始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習(xí)正念( 一種系統(tǒng)的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護膚領(lǐng)域。她以此為例解釋，“當(dāng)別人還在拼價格的時候，我們走到了正念護膚，這就領(lǐng)先了別人很多，那就會有人愿意買單?！?/p>

2

私域用戶運營

知識分享+情感交流

由于芳研社長期堅持和用戶之間進行知識分享以及情感交流，芳研社在微信內(nèi)的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運營，還是一些細節(jié)，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調(diào)性保持一致，芳研社格外注意對外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時，客服在朋友圈會有規(guī)律地發(fā)布內(nèi)容，包括三分之一芳療和護膚知識，三分之一的生活美學(xué)，還有三分之一的活動通告、創(chuàng)始人日常、直播與微課預(yù)報、芳友返圖等等。當(dāng)然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會對朋友圈頻繁出現(xiàn)的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據(jù)清芬平日的講課內(nèi)容摘取編輯的關(guān)于芳療護膚的知識，用于持續(xù)性地向用戶科普芳療。

而后者則是團隊設(shè)計師每天設(shè)計出的一張海報，配有文藝語句。“這個持續(xù)的內(nèi)容板塊吸引了很多人“，清芬說，“很多用戶會自動轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈，因為感覺說的話戳中了內(nèi)心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。

團隊每周進行復(fù)盤，根據(jù)朋友圈內(nèi)容的點贊評論不斷優(yōu)化。清芬認(rèn)為朋友圈運營的關(guān)鍵詞是“原創(chuàng)”，堅持原創(chuàng)讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續(xù)關(guān)注。

在社群運營方面，芳研社根據(jù)主題劃分社群，包括護膚、護發(fā)、上新與優(yōu)惠群等，以及上述提到的參與產(chǎn)品策劃、試用，由多年忠實粉絲組成的天使群。

在社群內(nèi)，除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售后交流外，固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護膚、護發(fā)、芳療、育兒、生活美學(xué)等女性相關(guān)的方方面面。例如，《芳研社的正念護膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發(fā)和打磨，內(nèi)容方向主要是根據(jù)用戶需求以及清芬個人的興趣和學(xué)習(xí)研究進度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內(nèi)分享日志，與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負責(zé)線下課程外，也在研發(fā)《芳香心理學(xué)》、《精油化學(xué)》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業(yè)指導(dǎo)方面， 2018 年Leona嘗試過一個護膚私教群，手把手帶領(lǐng)一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護膚問題，去挖掘?qū)W員有哪些痛點。今年芳研社打算創(chuàng)新升級形式，打造正念護膚訓(xùn)練營，讓學(xué)員把正念和護膚結(jié)合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護膚問題。

公眾號方面，芳研社的服務(wù)號內(nèi)容除了產(chǎn)品上新，活動預(yù)告之外，有兩點讓私域運營指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對自己生活狀態(tài)和感受的記錄占相當(dāng)篇幅，受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內(nèi)容也經(jīng)常會滲透到活動推送中，使其不會顯得很生硬。

除了平日里用心體驗、積累真實感受之外，清芬團隊也在文字方面下過功夫， 2016 年這個賬號還是訂閱號，“以每天一篇原創(chuàng)的要求專門訓(xùn)練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業(yè)知識層面不斷積累精進。

賬號內(nèi)容另一特點是經(jīng)常和讀者互動，并且多是生活性問題。清芬表示，這是為了和用戶增進情感交流?！霸撜劗a(chǎn)品時專注談產(chǎn)品，要嚴(yán)謹(jǐn)。但是該談感情時就專注情感交流?！睂嶋H上，這種情感表達還有多種形式，清芬經(jīng)常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質(zhì)書信，向顧客傳達她想說的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運營，芳研社也緊跟市場風(fēng)向，每周都有淘寶直播分享，團隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負責(zé)每周三次的直播。和當(dāng)下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對精油的感悟和護膚心得。

清芬說，小珂的角色就像一個橋梁，她和Leona的工作主要是在實驗室里，客戶是在市場上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現(xiàn)了一個生活中很真實的狀態(tài)，讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業(yè)知識分享讓用戶在產(chǎn)品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學(xué)習(xí)和進步，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

3

堅持做自己

堅守真實，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認(rèn)為做產(chǎn)品、運營朋友圈、與客戶溝通互動，這些都是“做自己”的延伸，當(dāng)對自己的初心從一而終時，顧客也會從一而終地對待你的品牌和產(chǎn)品?！翱头栁夷硞€問題該怎么和顧客溝通時，我就說三個字，講真話?！?/p>

一方面她覺得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認(rèn)為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。

在被問及對私域流量的看法時，清芬認(rèn)為經(jīng)營私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個人IP的成長進化，只有自己不停進步，才能持久吸引粉絲。明線是內(nèi)容產(chǎn)生，加微信、拉群、活動策劃、日常運營這些，可以根據(jù)原有的人員配置情況建立標(biāo)準(zhǔn)流程，有規(guī)律的運營讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個光源的角色。“當(dāng)一個人心態(tài)從容，做事嚴(yán)謹(jǐn)，生活也很精彩時，其他很多人就會也向往這種狀態(tài)，就會信任Ta做出來的產(chǎn)品。”

在這種理念下，芳研社在運營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流，邀請用戶進群絕對尊重其意見，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己?！?/p>

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當(dāng)用戶跟我同頻共振的時候，她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實，只說真話，所見即所得，當(dāng)我們堅持這樣的態(tài)度，客戶就會有極大的安全感。現(xiàn)在社會很多生意都求快，就會造成信任缺失，但在我們這里不存在這個問題，很多客戶他們會來來回回的，就是她走了，我們也沒覺得有什么關(guān)系，過段時間發(fā)現(xiàn)她又回來了?！?/p>

比起同行，清芬認(rèn)為芳研社的產(chǎn)品有三大核心壁壘，一是“行業(yè)很多人是把這個事完全當(dāng)生意來做，而我們更多是當(dāng)做專業(yè)來做”，學(xué)術(shù)出身的她表示目前她們來做的應(yīng)用研發(fā)實際上是一種降維打擊。其次芳療產(chǎn)品需要一定知識背景才能上手使用，其他公司要么有產(chǎn)品沒課程，要么有課程沒產(chǎn)品，但“我們既有產(chǎn)品又有課程，能帶領(lǐng)大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產(chǎn)品的資深用戶，既是產(chǎn)品經(jīng)理又是用戶，而“在護膚品的品牌里面，很多人都不用自家產(chǎn)品?！?/p>

一個案例可以展示芳研社在產(chǎn)品研發(fā)方面的某些理念。 2015 年團隊研發(fā)一款洗發(fā)水，為了測量頭發(fā)生長速度，清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到，用公號推送相關(guān)產(chǎn)品， 3000 套生姜&雪松精油洗護發(fā)產(chǎn)品 4 小時售罄，當(dāng)晚銷售額突破 20 萬元。實際上，這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。

寫在最后

正念中有個理念是關(guān)注當(dāng)下，“念念分明”，清芬主張把這個理念應(yīng)用到做事中，認(rèn)為做產(chǎn)品的時候就要一心做產(chǎn)品，分享知識的時候就一心分享知識，不要同時想著金錢回饋，然后交流感情的時候就單純的談感情，這樣自己會比較輕松，客戶感受也會好。“當(dāng)你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”

關(guān)于如何打造新品牌，她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可。“Leona和我基于對芳香療法的熱愛創(chuàng)立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩(wěn)定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運營方面做出成績，她表示“對商業(yè)我們是不太在行的，走到今天完全靠團隊所有小伙伴的專業(yè)敬業(yè)、對護膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續(xù)精進。

網(wǎng)站關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站設(shè)計  網(wǎng)站制作  上海網(wǎng)站建設(shè)  上海網(wǎng)站設(shè)計  上海網(wǎng)站制作  上海網(wǎng)絡(luò)公司  網(wǎng)站建設(shè)上海  上海做網(wǎng)站  上海建設(shè)網(wǎng)站  上海做網(wǎng)站公司  上海建網(wǎng)站公司  上海高端網(wǎng)站建設(shè)  上海手機網(wǎng)站建設(shè)  怎么建設(shè)網(wǎng)站  如何建設(shè)網(wǎng)站  營銷網(wǎng)站建設(shè)  品牌網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站建設(shè)方案  響應(yīng)式網(wǎng)站建設(shè)  外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)  公司網(wǎng)站建設(shè)  建設(shè)網(wǎng)站  網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)  高端網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)  上海網(wǎng)站公司  企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計  官網(wǎng)制作  官網(wǎng)建設(shè)  官網(wǎng)設(shè)計  網(wǎng)站建設(shè)公司  網(wǎng)站設(shè)計公司  網(wǎng)站制作公司