O2O的概念在2012年正式進入中國的互聯網創業圈。在短短三年的時間里，O2O的戰火染紅了從餐飲、出行、家政、生鮮到教育、醫療、美業、房產等各個領域。根據品途網發布的《O2O行業研究報告》顯示，到2015年年初，移動O2O行業用戶規模達到6.1億，占移動互聯網整體用戶規模的57.5%。
人們可能會認為O2O創業公司的失敗一定是沒有財大氣粗的投資方的支持，但如果拋開錢的影響的話，實際情況則要復雜得多。我們不能說巨額投資沒有價值，不過在投資之外，O2O創業公司的失敗還是有很多問題值得詳細探討。在此我試圖從創業公司的實際經驗出發，探究O2O創業項目失敗的幾大原因。

O2O創業者最喜歡說其服務瞄準的是用戶做某一件事情的“最后一公里”，但這些創業者卻不清楚并不是所有的“一公里”內的需求都是需要從通過線上和線下的互動來完成的。這就創造了很多創業者自以為是的“偽需求”。一個普通消費者想要完成一件事情，最先考慮的是便捷的方式，這種“便捷”的考量首先是時間，其次才是金錢。用戶是O2O服務的主體，用戶也是理性的，他們會自行判斷自己的真實需求是什么以及什么樣的服務最適合自己。因此O2O創業最重要的一點是建立用戶習慣——合理的用戶習慣。

今年7月，曾打出“一元上門洗車”口號的“車8”通過微信服務號發出消息稱從7月17日開始停止上門洗車服務。外界普遍認為“車8”的失敗是因為燒錢補貼導致資金鏈斷裂，但業內人士認為“上門洗車”只是一項偽需求而已。

而那些真正解決用戶痛點的公司則能順利走下去。遙遙排隊是一款基于微信公眾號的移動端應用，只要關注了“遙遙排隊”的公眾號，就可以實現查找周邊餐廳排隊情況、查找熱門餐廳排行榜、時時監控排隊情況和遠程取號預約等功能。目前遙遙排隊在北京的市場占有率達到50%，并將服務覆蓋到了天津、上海、山西、內蒙古和深圳等城市和地區。遙遙排隊解決的只是餐飲業非常小的痛點即排隊上，最終被美團收購，并成為美團的一個獨立事業部。

供應鏈問題是消費類O2O創業公司面臨的一個大難題。如果創業者沒有電商從業經歷，那么他們很可能會在供應鏈上遇到難題。O2O可以說是電商的另一種模式，供應鏈問題也直接影響到產品的用戶體驗。如果沒有建立完整的供應鏈體系，用戶的信任、口碑和回頭率等重要數據將成為大問題。而對于餐飲和生鮮的O2O創業公司來說，供應鏈上的庫存處理也是一大難題，因為平臺必須保證擁有足夠庫存，并保證食物新鮮。

舉早餐O2O公司“呆鵝早餐”為例，這是一家新興的自產自銷的外賣公司。一開始，呆鵝的餐食生產、線上設計、線下推廣都很不錯，但隨著“粉絲”越來越多，呆鵝創始人藍耀棟覺得不對勁——配送成本太高。當需要配送辦公樓越來越多，區域越來越大，物流人力成本就會陡增。如果在辦公樓一層自建或外包自提柜為配送減壓，也需巨大資金投入，被物流吞噬掉利潤的呆鵝最終選擇關閉。

相比呆鵝，白鷺美就削減了大幅成本。白鷺美主要是向用戶提供面部護理和身體護理兩大服務項目，其用戶可以根據地理位置距離選擇美容師上門服務，解決了因距離較遠等而產生的人力、物力成本。用戶還可以依據平臺上提供的服務項目的服務時間、價格、功效、適用人群、操作步驟、使用產品等服務信息選擇服務項目，亦或是按照自己的時間安排預約美容師上門服務。白鷺美在今年9下旬獲得1億元人民幣投資，并開始布局線下美容院。這在上門服務類O2O市場一片哀嚎遍野時是一件相當令創業者鼓舞的事情。