O2O的概念在2012年正式進(jìn)入中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈。在短短三年的時(shí)間里，O2O的戰(zhàn)火染紅了從餐飲、出行、家政、生鮮到教育、醫(yī)療、美業(yè)、房產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)品途網(wǎng)發(fā)布的《O2O行業(yè)研究報(bào)告》顯示，到2015年年初，移動(dòng)O2O行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)到6.1億，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體用戶規(guī)模的57.5%。
人們可能會(huì)認(rèn)為O2O創(chuàng)業(yè)公司的失敗一定是沒(méi)有財(cái)大氣粗的投資方的支持，但如果拋開(kāi)錢(qián)的影響的話，實(shí)際情況則要復(fù)雜得多。我們不能說(shuō)巨額投資沒(méi)有價(jià)值，不過(guò)在投資之外，O2O創(chuàng)業(yè)公司的失敗還是有很多問(wèn)題值得詳細(xì)探討。在此我試圖從創(chuàng)業(yè)公司的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探究O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目失敗的幾大原因。

O2O創(chuàng)業(yè)者最喜歡說(shuō)其服務(wù)瞄準(zhǔn)的是用戶做某一件事情的“最后一公里”，但這些創(chuàng)業(yè)者卻不清楚并不是所有的“一公里”內(nèi)的需求都是需要從通過(guò)線上和線下的互動(dòng)來(lái)完成的。這就創(chuàng)造了很多創(chuàng)業(yè)者自以為是的“偽需求”。一個(gè)普通消費(fèi)者想要完成一件事情，最先考慮的是便捷的方式，這種“便捷”的考量首先是時(shí)間，其次才是金錢(qián)。用戶是O2O服務(wù)的主體，用戶也是理性的，他們會(huì)自行判斷自己的真實(shí)需求是什么以及什么樣的服務(wù)最適合自己。因此O2O創(chuàng)業(yè)最重要的一點(diǎn)是建立用戶習(xí)慣——合理的用戶習(xí)慣。

今年7月，曾打出“一元上門(mén)洗車(chē)”口號(hào)的“車(chē)8”通過(guò)微信服務(wù)號(hào)發(fā)出消息稱(chēng)從7月17日開(kāi)始停止上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。外界普遍認(rèn)為“車(chē)8”的失敗是因?yàn)闊X(qián)補(bǔ)貼導(dǎo)致資金鏈斷裂，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“上門(mén)洗車(chē)”只是一項(xiàng)偽需求而已。

而那些真正解決用戶痛點(diǎn)的公司則能順利走下去。遙遙排隊(duì)是一款基于微信公眾號(hào)的移動(dòng)端應(yīng)用，只要關(guān)注了“遙遙排隊(duì)”的公眾號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)查找周邊餐廳排隊(duì)情況、查找熱門(mén)餐廳排行榜、時(shí)時(shí)監(jiān)控排隊(duì)情況和遠(yuǎn)程取號(hào)預(yù)約等功能。目前遙遙排隊(duì)在北京的市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，并將服務(wù)覆蓋到了天津、上海、山西、內(nèi)蒙古和深圳等城市和地區(qū)。遙遙排隊(duì)解決的只是餐飲業(yè)非常小的痛點(diǎn)即排隊(duì)上，最終被美團(tuán)收購(gòu)，并成為美團(tuán)的一個(gè)獨(dú)立事業(yè)部。

供應(yīng)鏈問(wèn)題是消費(fèi)類(lèi)O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的一個(gè)大難題。如果創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有電商從業(yè)經(jīng)歷，那么他們很可能會(huì)在供應(yīng)鏈上遇到難題。O2O可以說(shuō)是電商的另一種模式，供應(yīng)鏈問(wèn)題也直接影響到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。如果沒(méi)有建立完整的供應(yīng)鏈體系，用戶的信任、口碑和回頭率等重要數(shù)據(jù)將成為大問(wèn)題。而對(duì)于餐飲和生鮮的O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈上的庫(kù)存處理也是一大難題，因?yàn)槠脚_(tái)必須保證擁有足夠庫(kù)存，并保證食物新鮮。

舉早餐O2O公司“呆鵝早餐”為例，這是一家新興的自產(chǎn)自銷(xiāo)的外賣(mài)公司。一開(kāi)始，呆鵝的餐食生產(chǎn)、線上設(shè)計(jì)、線下推廣都很不錯(cuò)，但隨著“粉絲”越來(lái)越多，呆鵝創(chuàng)始人藍(lán)耀棟覺(jué)得不對(duì)勁——配送成本太高。當(dāng)需要配送辦公樓越來(lái)越多，區(qū)域越來(lái)越大，物流人力成本就會(huì)陡增。如果在辦公樓一層自建或外包自提柜為配送減壓，也需巨大資金投入，被物流吞噬掉利潤(rùn)的呆鵝最終選擇關(guān)閉。

相比呆鵝，白鷺美就削減了大幅成本。白鷺美主要是向用戶提供面部護(hù)理和身體護(hù)理兩大服務(wù)項(xiàng)目，其用戶可以根據(jù)地理位置距離選擇美容師上門(mén)服務(wù)，解決了因距離較遠(yuǎn)等而產(chǎn)生的人力、物力成本。用戶還可以依據(jù)平臺(tái)上提供的服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間、價(jià)格、功效、適用人群、操作步驟、使用產(chǎn)品等服務(wù)信息選擇服務(wù)項(xiàng)目，亦或是按照自己的時(shí)間安排預(yù)約美容師上門(mén)服務(wù)。白鷺美在今年9下旬獲得1億元人民幣投資，并開(kāi)始布局線下美容院。這在上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O市場(chǎng)一片哀嚎遍野時(shí)是一件相當(dāng)令創(chuàng)業(yè)者鼓舞的事情。