用戶和網站是相輔相成的，用戶對網站的重要性不言而喻，不過我們往往將用戶的定位有一定的偏離， 讓自身的網站建設工作力不從心。業界的朋友經常講“知己知彼百戰百勝”，其實這個“彼”并非指競爭對手，而是指用戶。我們并不是圍繞競爭對手來做網站的， 而是為網站爭取用戶，爭取流量，所以需要客觀地認識用戶對于網站建設的意義。
用戶粘性和其忠誠度的差異
很多的網絡營銷人員會將用戶對網站的粘性和用戶的忠誠度混為一談，其實這兩個概念有一定的相關性，但是完全不在一個層面上，用戶粘性的概念 遠遠大于用戶的忠誠度。用戶訪問一個站點的頻率越高，粘性也就相對越強，但是一旦有其他的站點也可以滿足其相同的需求，用戶很可能就會離你而去，這是粘性和忠誠的核心差異。忠誠度往往是指消費者對于一個品牌的認可和青睞，不會因為產品的價格變動或其他因素就輕易放棄這個品牌。忠誠度對一個網站來講，幾乎是 不可能達到的，所以一定要認識用戶對你網站有粘性，不代表他就非你莫屬了。
用戶是流動性的
用戶是隨著你能否為他們提供更好的服務而出現和存在的，所以總體上而言，用戶基本上都是流動性的，所以站長不要期望用戶永遠會停留在你的網站，不要對用戶的忠誠做太高的期待，網絡上如此一個龐大的用戶群，網站的數量也不計其數，這樣一個巨大的群體是不可能成穩定的形態的。對于全世界的任何一 家網站而言，想要用戶完全忠誠于你幾乎是不可能達到的。
用戶的商業本質
同類型的網站當中一些網站活的比較滋潤，另一些網站就活的很困難了，原因就在于用戶使用你的網站是否有獲得較理想的結果，用戶在使用的過程中也會比較，他總是會趨向于對自己更有用的網站。從這個意義上說，用戶極具商業本質，他們是趨利性的，哪個網站更能滿足其需要，讓他得到相對較好的結果，他就去訪問哪個站。
不輕易向用戶做承諾
很簡單的道理，如果承諾做的太輕松，其可信度也就大大降低，就像如今的電商網站紛紛打出“無條件退款”、“正品保障”的承諾一樣，其實這只 不過是商家的一種促銷手段，理智起來的消費者一般是不會對這話過于較真的，只要商品性價比和期望值相差不大，消費者往往不會追究，但是本質的天平依舊是：不能讓消費者期望落空。很多的網站面對的用戶群體并非能用產品簡單的滿意度來參考。如果你的網站承諾給用戶怎樣的保證，那一定要辦到，否則對于不管是用戶 的粘性還是忠誠度都有很大沖擊。所以，筆者建議不要輕易給你的用戶做承諾，拔高用戶的期望，這對網站自身的發展并沒有好處。
不過早發布對用戶有利的信息
往往給的越多，用戶的期望也就越多，將這個服務的標準拔高了，就很難調低了，這會非常麻煩。網站能給給用戶的好處要謹慎對待，不要操之過急 一次性全都用完，也不要承諾還會給出什么什么。如果一開始就將功力發揮殆，你的競爭對手會迅速的模仿你，有可能超越你，而且如果沒做好，你得到的只會是抱 怨而不是理解，用戶永遠沒有滿足的時候。要讓用戶產生強烈的粘性，你就需要不斷給予用戶新鮮感的刺激，這個刺激就是逐步給予用戶好處。

網站做好后，有許多后續工作需要進行，包括日常維護、優化推廣及安全管理等，具體如下： ### 網站維護 - **內容更新**：定期發布新的文章、產品信息、圖片、視頻等內容，保持網站的新鮮感和吸引力，讓用戶持續關注。例如電商網站要及時更新商品信息，包括新品上架、促銷活動等；企業網站要適時發布公司新聞、行業動態等。 - **頁面檢查**：定期檢查網站頁面，確保頁面布局合理、顯示正常，無錯亂、變形等問題。同時，要檢查鏈接是否有效，避免出現死鏈或錯誤鏈接，影響用戶體驗。 - **性能優化**：關注網站的加載速度，通過優化代碼、壓縮圖片、緩存數據等方式，提高網站的訪問速度。此外，要確保網站在不同設備和瀏覽器上都能正常顯示和流暢運行，做好兼容性測試和優化。 ### 網站推廣 - **搜索引擎優化（SEO）**：通過優化網站的關鍵詞、元標簽、內容結構等，提高網站在搜索引擎結果頁面中的排名，增加自然流量。這包括研究和選擇合適的關鍵詞，合理布局在網站的標題、描述、正文等位置，同時建立高質量的外部鏈接，提升網站的權重。 - **社交媒體推廣**：利用社交媒體平臺宣傳網站，分享網站內容，吸引用戶點擊訪問。根據目標受眾選擇合適的社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，制定相應的社交媒體營銷策略，與用戶進行互動，提高品牌知名度和網站流量。 - **廣告投放**：根據網站的目標和預算，選擇合適的廣告渠道進行投放，如搜索引擎廣告（如百度競價排名）、社交媒體廣告（如微信朋友圈廣告）、信息流廣告等。通過精準定位目標受眾，提高廣告的轉化率和投資回報率。 ### 安全管理 - **數據備份**：定期對網站的數據進行備份，包括網站文件、數據庫等。這樣可以在遇到突發情況（如服務器故障、黑客攻擊、數據丟失等）時，能夠及時恢復數據，減少損失。 - **安全防護**：采取有效的安全措施保護網站安全，如安裝防火墻、防病毒軟件，定期更新網站程序和插件，修復安全漏洞，防止黑客攻擊、惡意軟件入侵等安全問題。同時，要加強用戶信息保護，確保用戶數據的安全和隱私。 - **監控與應急處理**：建立網站監控機制，實時監測網站的運行狀態、流量變化、安全事件等。一旦發現異常情況，能夠及時采取應急處理措施，如封鎖異常IP、恢復數據、修復漏洞等，保障網站的正常運行。 ### 用戶體驗優化 - **收集用戶反饋**：通過在線問卷、留言板、客服咨詢等方式，收集用戶對網站的意見和建議。了解用戶的需求和痛點，以便針對性地進行優化和改進。 - **分析用戶行為**：利用網站分析工具，如百度統計、Google Analytics等，分析用戶的行為數據，包括訪問量、瀏覽路徑、停留時間、轉化率等。通過分析數據，了解用戶的使用習慣和偏好，找出網站存在的問題和優化空間，從而進行個性化的優化和改進，提高用戶體驗和轉化率。 ### 運營與管理 - **制定運營計劃**：根據網站的定位和目標，制定詳細的運營計劃，包括內容更新計劃、推廣計劃、活動策劃等。明確各階段的工作目標和任務，確保網站運營有計劃、有步驟地進行。 - **人員培訓與管理**：如果網站運營涉及多個人員，需要對相關人員進行培訓，使其熟悉網站的操作流程、內容管理系統、推廣方法等。同時，要建立有效的管理機制，明確各人員的職責和分工，確保網站運營工作的高效協作。 - **預算與成本控制**：合理規劃網站運營的預算，包括服務器費用、域名費用、推廣費用、人員工資等。對各項成本進行監控和控制，確保在預算范圍內實現網站的運營目標，提高資源利用效率。

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