隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是當(dāng)年那種少數(shù)人競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)了，現(xiàn)在很多網(wǎng)民也涌入了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)一名站長(zhǎng)，于是互聯(lián)網(wǎng)成為了競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中很多站長(zhǎng)卻忽略了用戶的利益，片面追求網(wǎng)站的極端發(fā)展，造成用戶的不滿意，最后的結(jié)局就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率不高、跳出率過(guò)高，這樣的網(wǎng)站其實(shí)是不符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要的，那么我們應(yīng)當(dāng)怎樣提高用戶滿意度、打造一個(gè)低跳出率的網(wǎng)站呢?
我們先來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)和公司的產(chǎn)品銷售，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)就和一個(gè)公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略是一致的，即并不是所有的客戶對(duì)價(jià)格都很敏感?影響客戶決定購(gòu)買的要素是什么?那你就需要從客戶的角度出發(fā)尋找賣點(diǎn)如：價(jià)格，性能，功能，成本，服務(wù)，品牌，可拓展性…互聯(lián)網(wǎng)成功的運(yùn)行也是如此，你需要從用戶的角度出發(fā)，充分尊重用戶的心理和需求，并創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)更有價(jià)值的賣點(diǎn)。這也是運(yùn)營(yíng)個(gè)人網(wǎng)站成功的秘訣。
一、抓住用戶“滿意”心理
用戶滿意是指用戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)某個(gè)功能的可感知的效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。假如一個(gè)用戶她在使用了網(wǎng)站某個(gè)版塊后對(duì)網(wǎng)站的質(zhì)量和權(quán)重所感知的效能低于期望，就不會(huì)感到滿意，這種情況下，網(wǎng)站極容易流失此類用戶;假如用戶對(duì)此功能所感知的效能符合期望，就會(huì)感到滿意;假如用戶對(duì)網(wǎng)站提供的服務(wù)所感知的效能超過(guò)期望，就會(huì)感到高度滿意，這種情況下，網(wǎng)站很容易培養(yǎng)慣性忠實(shí)用戶。所以，對(duì)用戶“滿意”心里的把握是網(wǎng)站定位最重要的，它決定了一個(gè)用戶可不可以接受一個(gè)網(wǎng)站。同時(shí)也會(huì)成為搜索引擎在評(píng)判網(wǎng)站質(zhì)量和權(quán)重的重要根據(jù)。這樣做網(wǎng)站你就一定了解和明確目標(biāo)用戶的實(shí)際需求。反映在網(wǎng)站能夠向他們提供哪些內(nèi)容、資源、服務(wù)，何種功能的互動(dòng)平臺(tái)、可使用的功能等。具體而言，這就需要網(wǎng)站管理者準(zhǔn)確對(duì)自個(gè)兒網(wǎng)站用戶使用者準(zhǔn)確定位，并迎合需求。例游戲網(wǎng)站，大多數(shù)的用戶是年輕游戲玩家，他們都具有年齡較小，熱衷于新鮮新潮的事物，展現(xiàn)自個(gè)兒的個(gè)性的欲望很強(qiáng)，因而網(wǎng)站整體就要迎合他們這些特點(diǎn)來(lái)使他們獲得“滿意”。
二、在運(yùn)營(yíng)中把握用戶“滿意”心理
1、多途徑收集用戶反饋信息
僅僅靠站長(zhǎng)本人對(duì)用戶需求的判斷，而推出的信息內(nèi)容和功能服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠讓用戶滿意的，做到“投其所好”，就需要收集用戶自個(gè)兒的反饋信息。這方面給站長(zhǎng)的建議就是可以充分利用網(wǎng)站留言板、論壇、客服QQ、QQ群，微博等多種互動(dòng)媒介，不定時(shí)的推出有獎(jiǎng)式意見(jiàn)收集活動(dòng)，問(wèn)卷調(diào)查等多種方式使站長(zhǎng)及時(shí)了解到用戶使用過(guò)程中的問(wèn)題。
2、深入研究用戶心理，不斷增強(qiáng)網(wǎng)站吸引力
收集和了解到不一樣的用戶群體的需求后，站長(zhǎng)需要深入研究他們表面行為背后的心理特點(diǎn)，尤其是針對(duì)性較強(qiáng)的某些特定主題的網(wǎng)站，特殊的定位使其用戶也會(huì)具有特殊的特點(diǎn)，站長(zhǎng)就要在充分了解下最大程度上符合他們的趣味和要求，讓其對(duì)網(wǎng)站的具有依附性。同時(shí)兼顧調(diào)查了解到的相關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)網(wǎng)站作出相應(yīng)的調(diào)整。
3、內(nèi)容和服務(wù)不斷“創(chuàng)新”，增加“滿意”度
創(chuàng)新是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，網(wǎng)站的內(nèi)容價(jià)值與優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在網(wǎng)站所具有的內(nèi)容與服務(wù)方面是不是具有創(chuàng)新性。此創(chuàng)新并不是要側(cè)地的改頭換面，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)期下，更貼近用戶“滿意”創(chuàng)新才是王道。通過(guò)以上兩步的實(shí)現(xiàn)來(lái)做到想用戶所想，創(chuàng)用戶想做的，讓他們能夠獲得真正可以幫助自個(gè)兒的和具有價(jià)值的信息內(nèi)容和功能服務(wù)，這樣才會(huì)在獲得網(wǎng)站忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)上，還能有源源不斷地新用戶加入進(jìn)來(lái)。

有很多經(jīng)典的可以在建網(wǎng)站時(shí)利用，但有些經(jīng)典元素卻不能隨便用，因?yàn)檫@會(huì)牽涉到相關(guān)版權(quán)問(wèn)題，作為站長(zhǎng)應(yīng)該去留神一下別人是怎么建網(wǎng)站的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，好的想法與經(jīng)典元素是流量的保證，把經(jīng)典的部分做好了才使網(wǎng)站易于發(fā)展。

建網(wǎng)站有什么經(jīng)典元素可以利用

　　影視作品的經(jīng)典元素需要有相應(yīng)版權(quán)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站對(duì)其有著獨(dú)到的愛(ài)好，有一家網(wǎng)站把小品中的經(jīng)典形象制作成動(dòng)畫，用于電視廣告里的宣傳。為此這家公司和被告上法庭，索賠數(shù)百萬(wàn)。這就是隨便引用經(jīng)典的后果。雖然效果顯著，但卻不是隨便就可以拿來(lái)用的。

　　利用一些經(jīng)典的營(yíng)銷元素，建營(yíng)銷型的網(wǎng)站，都會(huì)把營(yíng)銷型流程分成很細(xì)，大概有十多個(gè)個(gè)流程，每個(gè)流程都有相關(guān)的人員來(lái)負(fù)責(zé)，各崗位之間都是精密配合的，如果團(tuán)隊(duì)能力不行，那整個(gè)網(wǎng)站就大打折扣，因此好的團(tuán)隊(duì)，融入一些經(jīng)典的營(yíng)銷手法，是成就經(jīng)典的營(yíng)銷型網(wǎng)站必要因素。

　　利用一些經(jīng)典的內(nèi)容元素，要知道網(wǎng)站內(nèi)容是左右網(wǎng)站權(quán)重最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是吸引客戶關(guān)注度的重點(diǎn)。作為站長(zhǎng)我們務(wù)必為網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行很好的策劃。很多朋友覺(jué)得網(wǎng)站內(nèi)容只是關(guān)于網(wǎng)站中的文字，其實(shí)不是這樣的，這塊的內(nèi)容不光指的是文字內(nèi)容，還有網(wǎng)站上一切的重點(diǎn)模塊，以首頁(yè)為例子，用戶可能對(duì)于網(wǎng)站新聞內(nèi)容、產(chǎn)品案例、留言這些都?xì)w屬于網(wǎng)站內(nèi)容的范疇，這些都應(yīng)該關(guān)注，以便讓內(nèi)容建設(shè)做的更好。

　　利用經(jīng)典的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，有時(shí)某些具體產(chǎn)品需要比較高的權(quán)重，比方某些轉(zhuǎn)化率最高、利潤(rùn)率最高或者新推出的核心產(chǎn)品，搜索次數(shù)很多的產(chǎn)品，還有為指定節(jié)日或促銷活動(dòng)制作的專欄頁(yè)面。這些網(wǎng)頁(yè)依照經(jīng)典樹(shù)形框架進(jìn)行建造，離首頁(yè)一般有一定距離，權(quán)重不會(huì)太高。要想使這種核心內(nèi)頁(yè)獲得高權(quán)重，最容易的方法就是在首頁(yè)上直接加上幾個(gè)核心內(nèi)頁(yè)的鏈接，甚至可以在側(cè)欄推薦、促銷部分加上整站鏈接。

　　依靠以上元素最終形成用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在做網(wǎng)站都講求客戶體驗(yàn)，然而什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀拷ňW(wǎng)站和網(wǎng)站內(nèi)容能夠滿足用戶需求，并給客戶帶來(lái)幫助和價(jià)值，這樣的網(wǎng)站就是最有用戶體驗(yàn)的。套用一句頗為經(jīng)典的俗話，哪兒有用戶哪兒就有市場(chǎng)，同樣的，哪兒有客戶哪兒就有網(wǎng)站需求。因此我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站前，一定要對(duì)用戶群體進(jìn)行分析。比方網(wǎng)站的用戶分布在哪些地方，客戶的知識(shí)層次和年齡框架等，其實(shí)用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎到建網(wǎng)站的要求。因此準(zhǔn)確對(duì)用戶需求的了解，比建網(wǎng)站本身更為重要。

　　找到一家建網(wǎng)站的企業(yè)來(lái)完成一套建網(wǎng)站設(shè)計(jì)，一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)人員，是要用著經(jīng)典之作來(lái)不斷證明著自己實(shí)力價(jià)值，在很多情況下建一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)好與壞是可以從訪問(wèn)流量看出來(lái)。

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